Smartness integra ElevenLabs para impulsionar agentes de vendas e suporte com IA

Smartness, uma startup italiana de SaaS em rápido crescimento que atende o setor global de hospitalidade, fez parceria com a ElevenLabs para criar agentes internos de IA que oferecem suporte ao cliente 24 horas e ajudam a automatizar o processo de vendas.

A Smartness oferece para hotéis, pousadas e imóveis de temporada ferramentas como precificação dinâmica, comunicação com hóspedes, automação de marketing e upselling, tudo pensado para aumentar a receita e reduzir a dependência de plataformas externas.

Agentes de voz com IA para operações de suporte e vendas

A Smartness integrou a tecnologia de Conversational AI da ElevenLabs para criar dois agentes de IA especializados:

• Agente de Suporte com IA: Recebe dúvidas dos clientes fora do horário da equipe e gera automaticamente tickets prioritários no Zendesk. Futuras versões desse agente vão buscar resolver questões comuns de forma autônoma, garantindo suporte contínuo.
• Agente SDR com IA: Atua como um representante de vendas virtual, abordando leads qualificados e agendando demonstrações do produto. O agente gerencia o primeiro contato de forma eficiente, reduzindo bastante o tempo que os SDRs humanos gastam com contas de menor prioridade.

Da ideia à implementação em pouco tempo

A Smartness criou uma equipe interna dedicada para explorar como a inteligência artificial poderia melhorar a eficiência operacional e os resultados comerciais. Essa equipe identificou a ElevenLabs como a plataforma ideal, graças à tecnologia avançada de Conversational AI e facilidade de integração, além de contar com um time de suporte dedicado durante todo o processo.

"Trabalhar com a ElevenLabs acelerou nossa capacidade de transformar experimentos com IA em ferramentas operacionais reais. O time deles rapidamente entendeu nossos objetivos e nos ajudou a ir da ideia à produção com agilidade." — Lorenzo Saccardi, Head de Revenue Operations, Smartness

Com essa parceria, a Smartness agora oferece atendimento contínuo aos clientes e libera tempo para que a equipe de vendas foque em contas mais estratégicas.

O futuro é impulsionado por IA

A Smartness vê a IA como essencial para alcançar eficiência operacional e oferecer experiências excepcionais aos clientes. À medida que a Smartness segue inovando, a plataforma de Conversational AI da ElevenLabs será a base escalável para apoiar sua expansão global.

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