Apresentando o ElevenLabs Conversational AI 2.0

Apresentando Conversational AI 2.0, uma grande evolução da nossa plataforma criada para permitir a criação dos agentes de voz mais sofisticados, capazes e confiáveis do mundo. Com base no que lançamos há apenas cinco meses, esta versão traz melhorias importantes e preparação completa para empresas, marcando uma nova era de comunicação e entendimento.

Interações cada vez mais humanas

No centro de uma comunicação eficiente está o fluxo natural da conversa. O Conversational AI 2.0 traz modelos personalizados desenvolvidos para tornar as interações com IA mais suaves e intuitivas.

• Troca de turnos natural para entender o ritmo da conversa.Sistemas tradicionais de voz costumam ter dificuldade com o ritmo do diálogo humano, causando pausas estranhas ou interrupções fora de hora. O Conversational AI 2.0 traz um modelo avançado de troca de turnos, criado para resolver esse desafio. Esse modelo analisa sinais da conversa em tempo real, como “é...” ou “ah...”, permitindo que o agente entenda quando deve interromper ou esperar. O resultado é um diálogo fluido e natural, como em atendimentos ao cliente, onde o agente lida bem com pausas enquanto o usuário busca informações ("Ah, deixa eu só conferir. É...") antes de responder rapidamente. Isso melhora muito a experiência do usuário, aumenta a eficiência nas tarefas e faz as interações parecerem realmente conversacionais.
  
• Comunicação multilíngue com detecção automática de idioma. Empresas precisam se comunicar além das barreiras de idioma. O Conversational AI 2.0 integra a detecção automática de idioma diretamente no agente. Assim, a IA identifica o idioma falado pelo usuário e responde de forma adequada na mesma conversa, permitindo "discussões multilíngues sem esforço" sem precisar de configuração manual ou comandos do usuário. Esse recurso é essencial para empresas globais que querem oferecer um serviço consistente e de qualidade para públicos diversos, abrindo portas para novos mercados e experiências mais inclusivas.

Conhecimento e criatividade sem limites

Além da fluência na conversa, inteligência e adaptabilidade são fundamentais. O Conversational AI 2.0 dá aos agentes acesso a conhecimento e flexibilidade criativa como nunca antes.

• RAG integrado: agentes informados, mínima latência, máxima privacidade. Retrieval-Augmented Generation (RAG) permite que modelos de IA acessem e usem informações de fontes externas em suas respostas. O ElevenLabs integrou essa capacidade diretamente na arquitetura do agente de voz, permitindo buscas em sua base de conhecimento específica. O mais importante: isso é feito com mínima latência e máxima privacidade. Isso abre aplicações poderosas para empresas, como assistentes médicos que buscam diretrizes de tratamento na hora, ou agentes de suporte que acessam as informações mais recentes do produto na documentação interna.

Otimizando operações

• Multimodalidade Criar agentes que se comportem exatamente como você precisa pode ser um desafio. Fazer isso duas vezes, uma para texto e outra para voz, é ainda mais difícil. O ElevenLabs Conversational AI agora é multimodal, então você pode criar agentes que se comunicam por texto, voz ou ambos ao mesmo tempo. Assim, você define o agente uma única vez, reduzindo o trabalho da sua equipe de engenharia.

• Chamadas em lote: Fazer chamadas manuais limita a operação de empresas que querem alcançar grandes públicos de forma eficiente. O ElevenLabs desenvolveu o Batch Calling para nosso Conversational AI para resolver esse desafio, permitindo automatizar e escalar as comunicações de voz.Batch Calling permite iniciar várias chamadas ao mesmo tempo usando seus agentes de Conversational AI, ideal para casos como envio de alertas, pesquisas ou mensagens personalizadas para grandes listas de contatos, com mais rapidez e consistência.

Feito para empresas: confiança, segurança e escala

Recursos avançados de IA precisam de uma base robusta, pronta para empresas. O Conversational AI 2.0 foi criado para atender às exigências das empresas modernas:

• Total conformidade com HIPAA: Essencial para aplicações em saúde, garantindo privacidade dos dados dos pacientes e cumprimento das normas, apoiando diretamente casos como o RAG médico.
• Segurança de nível empresarial: Medidas completas de segurança para proteger dados e garantir a integridade do sistema.
• Integrações com terceiros: Projetado para ser flexível, permitindo conexão fácil com sistemas e workflows já existentes.
• Opção de Residência de dados na UE: Atende exigências de soberania de dados para empresas que atuam ou atendem na União Europeia.
• Confiabilidade líder do setor: Projetado para alta disponibilidade e desempenho consistente, garantindo que os agentes sejam confiáveis para funções críticas do negócio.

Esses recursos mostram nosso compromisso em oferecer uma plataforma que as empresas podem confiar para operações essenciais.

Conversational AI 2.0 é muito superior ao 1.0

O lançamento do Conversational AI 2.0 acontece apenas quatro meses após a primeira versão, mostrando o compromisso do ElevenLabs com inovação rápida. Enquanto a V1 definiu o padrão de qualidade para voz conversacional, a V2 representa um avanço enorme em vários aspectos:

Esse ciclo rápido de desenvolvimento mostra nossa dedicação em expandir os limites do que é possível com voz IA e entregar valor rapidamente para nossos usuários.

O futuro já chegou: comece a usar o Conversational AI 2.0

O ElevenLabs Conversational AI 2.0 oferece as ferramentas para criar agentes de voz realmente inteligentes, naturais e confiáveis. Seja para melhorar o atendimento ao cliente, criar novos tipos de conteúdo interativo ou facilitar o acesso ao conhecimento da empresa, as possibilidades são enormes.

Acesse a documentação, visite nosso portal para desenvolvedores ou fale com nosso time de vendas para descobrir como o Conversational AI 2.0 pode transformar seu negócio.