Meesho oferece suporte ao cliente em tempo real e multilíngue com agentes de voz

A Meesho, um dos maiores marketplaces de e-commerce da Índia, com uma base de usuários grande e diversa, precisava de uma forma de oferecer suporte empático e humanizado em escala – em vários idiomas e para diferentes necessidades.

Eles criaram um agente de voz em tempo real agente usando ElevenLabs Text to Speech para automatizar o suporte ao cliente em hindi e inglês. Esse bot agora responde a um grande volume de perguntas sobre status de pedidos e entregas, como atrasos, cancelamentos e mais – tudo em conversas naturais e faladas.

Por que a Meesho escolheu a ElevenLabs

A equipe avaliou várias soluções de voz antes de escolher a ElevenLabs por um motivo: qualidade.

Desde o primeiro teste, nossas vozes se destacaram pela clareza e naturalidade – o que aumentou o engajamento dos usuários e trouxe feedbacks muito positivos.

Trabalhamos lado a lado com o time da Meesho durante toda a integração, ajudando a colocar a solução no ar de forma rápida e segura.

Conexão imediata com os usuários

Desde o lançamento, o voicebot da Meesho tem mantido alta precisão e desempenho confiável – mesmo nos períodos de maior demanda. Com várias opções de voz disponíveis, a Meesho pôde ajustar ainda mais a experiência do cliente.

O bot atende mais de 60.000 chamadas de clientes por dia, tanto em hindi quanto em inglês.

Ele resolve um grande volume de solicitações sem intervenção humana – como atrasos em pedidos, cancelamentos e reembolsos – e ainda reduz o tempo médio de atendimento.

"Nosso objetivo era criar uma experiência de voz realmente humana – e a ElevenLabs nos ajudou a chegar lá. A clareza, o tom e a naturalidade da voz foram essenciais para construir confiança com nossos usuários em escala. Estamos animados com o futuro e queremos soluções que permitam expressar ainda mais emoção por meio da voz,"afirma Siddharth Gupta, GM - Novas Iniciativas, Meesho.

Agente de Voz IA da Meesho em ação

Voz como canal estratégico para o e-commerce

A voz é um canal fundamental para engajar clientes, e o sucesso da Meesho mostra que é possível oferecer suporte multilíngue em tempo real em grande escala. Ao integrar ElevenLabs Conversational AI, varejistas podem automatizar o suporte de alto volume sem perder qualidade ou empatia.

“A voz IA está mudando a forma como empresas na Índia se relacionam com seus clientes. A implementação da Meesho mostra o que é possível quando a fala natural e multilíngue vira a interface – não só pela praticidade, mas também pela confiança. Isso não é só um recurso extra – é infraestrutura para engajamento do cliente, afirma Siddharth Srinivasan, GTM Índia, ElevenLabs.

Se você tem uma marca de e-commerce e quer automatizar o suporte ao cliente em grande escala com agentes de voz naturais e multilíngues agentes de voz, fale com a gente do time Enterprise da ElevenLabs para descobrir o que é possível.