ElevenLabs impulsiona a voz do Agente de IA do Webex da Cisco

A ElevenLabs agora está por trás da tecnologia de voz do Webex AI Agent. Na ElevenLabs, acreditamos que uma voz natural e expressiva deve ser o padrão para todos os agentes de IA. Vozes expressivas mantêm os clientes engajados durante as conversas, permitindo que os agentes entreguem resultados significativos e criem valor genuíno. Temos orgulho de fazer parceria com um líder do setor como a Cisco para tornar essa visão uma realidade, trazendo suporte ao cliente com foco em voz para as empresas.

Abordando uma Lacuna Crítica na Experiência do Cliente

Pesquisas recentes da Cisco¹ revelaram grandes lacunas entre as expectativas dos consumidores e a realidade no cenário atual de atendimento ao cliente:

• Apenas 25% dos clientes relatam estar "muito satisfeitos" com seu último atendimento ao cliente
• 94% abandonaram interações devido a experiências ruins
• 95% mudariam de marca devido a um atendimento ao cliente abaixo do esperado

As três maiores frustrações? Ter que explicar repetidamente o problema (54%), lidar com chatbots ou assistentes de voz que não são inteligentes o suficiente para ajudar (48%) e ficar em espera por muito tempo (31%).

Além dos Chatbots Tradicionais

Os chatbots tradicionais muitas vezes frustraram os clientes com experiências rígidas e uma incapacidade de interpretar a linguagem natural. O Agente de IA do Webex usa modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para oferecer experiências mais humanas que entendem as necessidades individuais, lembram seu histórico e se adaptam às suas preferências.

Ao integrar a tecnologia de voz da ElevenLabs, o Agente de IA do Webex pode oferecer interações de voz que soam e parecem uma conversa com uma pessoa real — graças à entonação, inflexões e ritmo semelhantes aos humanos do agente. Além disso, sua voz IA pode responder a sinais emocionais do cliente e adaptar sua entrega — soando calorosa e acolhedora quando necessário, ou séria e empática quando a situação exige.

Esta nova parceria atende às necessidades em evolução das empresas ao combinar tecnologia de voz avançada com o suporte de canal escalável da Cisco e ferramentas de design intuitivas — permitindo integração perfeita com bases de conhecimento personalizadas e sistemas críticos de backend, como CRM, ERP e plataformas de RH.

Conheça o novo Agente de IA do Webex

“Na Cisco, estamos focados em oferecer experiências ao cliente impulsionadas por IA que sejam naturais, responsivas e escaláveis”, diz Jay Patel, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral de Soluções de Experiência do Cliente Webex. “A voz desempenha um papel crucial em humanizar essas interações, e a tecnologia de Text to Speech da ElevenLabs nos ajudou a trazer mais nuances e clareza para nossos agentes de IA. É um componente valioso em nossa estratégia mais ampla para tornar o engajamento do cliente mais intuitivo e eficaz. Juntos, estamos entregando IA com som humano e desempenho, segurança e escalabilidade de nível empresarial.”

“Nossa missão é fazer com que a IA soe mais como nós - empática, dinâmica, real”, acrescenta Mati Staniszewski, CEO e Co-fundador da ElevenLabs. “Ao unir forças com a Cisco, estamos garantindo que nossa tecnologia inovadora possa atender às demandas complexas de qualquer ambiente empresarial, ao conectar a interação realista da IA com a infraestrutura empresarial necessária para entregá-la em escala.”

Estamos animados para ver como o Webex AI Agent transforma operações de suporte ao cliente em todo o mundo e esperamos continuar nossa colaboração com a Cisco em futuras inovações.

Para mais informações sobre o Webex AI Agent e como ele está ajudando organizações a superar a divisão da IA, visite

¹ "IA e a Arte da Experiência do Cliente", Cisco Webex, maio de 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.