24時間対応の人間のようなAI電話エージェント

バーチャルコールセンターエージェントは、AIを活用した音声エージェントで、インバウンドとアウトバウンドの顧客コールを管理できます。請求、注文追跡、パスワードリセットなどのルーチンリクエストを処理し、複雑な問題はコンテキストを保持したままライブエージェントにルーティングします。

AIエージェントは待ち時間なしで数千の同時通話を処理できます。これにより、ピーク時やプロモーション、予期せぬ急増時でも一貫したサービスを提供でき、人間だけのチームでは達成できないスケールを実現します。

はい。ボイスAIエージェントは30以上の言語をリアルタイムで検出し、切り替えることができます。これにより、グローバルなコンタクトセンターが多様な顧客基盤に対応でき、別々の言語キューを必要としません。

もちろんです。TwilioやSIPシステムなどの電話プロバイダーに接続し、SalesforceやHubSpotなどのCRMと統合します。これにより、通話を記録し、アカウントデータを取得し、リアルタイムで記録を更新できます。

いいえ。バーチャルコールセンターエージェントは、人間のチームを補完し、繰り返しの問い合わせを回避し、スケールを管理します。人間の専門知識が必要な場合、AIはスムーズに通話を転送し、トランスクリプトとコンテキストを渡すため、顧客が繰り返すことはありません。

導入にはSOC 2、GDPR、HIPAAのコンプライアンスが含まれます。EUデータ居住、暗号化ストレージ、ゼロリテンションモードなどの機能により、顧客の機密データを保護し、厳しい規制要件を満たします。

はい。インバウンドのユースケースにはサポートやFAQの処理が含まれ、アウトバウンドのユースケースにはフォローアップや回収、更新があります。AIエージェントは、単一のプラットフォームで両方の機能をスケールできます。

ほとんどの企業は数日で導入できます。事前に構築された統合、ワークフローデザインツール、SDKを使用すれば、長期的なITプロジェクトなしでAIを活用したコンタクトセンターを簡単に立ち上げることができます。

組織は通常、解決時間の短縮、通話あたりのコスト削減、CSATの向上を実現します。初回通話でのコンバージョンが35%増加し、通話コストが最大66%削減された例もあります。