Meesho、音声エージェントでリアルタイム多言語カスタマーサポートを実現

インド最大級のECマーケットプレイスであるMeeshoは、多様で膨大なユーザーに対し、複数言語・多様な用途で共感的かつ人間らしいサポートを大規模に提供する方法を必要としていました。

彼らはリアルタイムの音声エージェントをElevenLabsのテキスト読み上げを使って構築し、ヒンディー語と英語の両方でカスタマーサポートを自動化しました。このボットは、注文や配送状況（遅延・キャンセルなど）に関する大量の問い合わせに、自然な会話で対応しています。

MeeshoがElevenLabsを選んだ理由

チームは複数の音声ソリューションを比較検討し、最終的にElevenLabsを選んだ理由は「品質」でした。

最初のPoC（概念実証）から、ElevenLabsの音声はクリアで温かみがあり、ユーザーのエンゲージメント向上や非常に好意的なフィードバックにつながりました。

ElevenLabsはMeeshoのチームと密に連携し、迅速かつ安心して導入できるようサポートしました。

ユーザーとの即時の信頼構築

導入以来、Meeshoの音声ボットは高い精度と安定したパフォーマンスを維持しています。ピーク時の需要にも対応し、複数の音声オプションでカスタマー体験をさらに最適化できました。

このボットは、ヒンディー語と英語で毎日6万件以上のカスタマーコールに対応しています。

人手を介さずに大量の問い合わせ（注文遅延・キャンセル・返金など）を解決し、平均対応時間も短縮しています。

「私たちの目標は、本当に人間らしい音声体験を作ることでした。ElevenLabsのおかげでそれが実現できました。声の明瞭さや温かみ、トーンが、ユーザーとの信頼構築に大きく貢献しています。今後は、声を通じてさらに深い感情表現ができるソリューションにも期待しています」と語るのは、 Siddharth Gupta氏（Meesho 新規事業GM）です。

MeeshoのVoice AIエージェントの活用例

ECにおける戦略的チャネルとしての音声

音声はカスタマーエンゲージメントの重要なチャネルであり、Meeshoの成功はリアルタイム多言語サポートが大規模に実現できることを証明しています。ElevenLabsの会話型AIを導入することで、小売業者は品質や共感性を損なうことなく、大量のサポート業務を自動化できます。

“Voice AIは、インドのビジネスと顧客の関わり方を変えています。Meeshoの導入事例は、多言語で自然な音声がインターフェースになることで、利便性だけでなく信頼も生まれることを示しています。これは単なる機能追加ではなく、カスタマーエンゲージメントのためのインフラです」とElevenLabsのGTM India、Siddharth Srinivasan氏は語ります。

もし、自然な多言語音声エージェント, で大量のカスタマーサポートを自動化したいECブランドの方は、ElevenLabsエンタープライズチームまでお気軽にご相談ください。