Smartness intègre ElevenLabs pour alimenter des agents de vente et de support pilotés par l’IA

Smartness, une start-up SaaS italienne en forte croissance au service du secteur hôtelier mondial, s’est associée à ElevenLabs pour créer des agents IA internes qui assurent un support client continu et automatisent leur processus de vente.

Smartness propose aux hôtels, chambres d’hôtes et locations de vacances des outils — tarification dynamique, communication avec les clients, automatisation marketing et ventes additionnelles — conçus pour maximiser les revenus et réduire la dépendance aux plateformes externes.

Agents vocaux IA pour le support et les ventes

Smartness a intégré la technologie Conversational AI de ElevenLabs pour créer deux agents IA spécialisés :

• Agent IA Support : Prend en charge les demandes clients en dehors des horaires de l’équipe et crée automatiquement des tickets prioritaires dans Zendesk. Les prochaines versions de cet agent viseront à résoudre de façon autonome les problèmes courants, assurant ainsi un support continu.
• Agent IA SDR : Agit comme un commercial virtuel, engage les prospects qualifiés et planifie des démonstrations produit. Cet agent gère efficacement la prise de contact initiale, ce qui réduit considérablement le temps passé par les SDR humains sur les comptes moins prioritaires.

De l’idée à la mise en œuvre, rapidement

Smartness a constitué une équipe IA interne pour explorer comment l’intelligence artificielle pouvait améliorer l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale. L’équipe a choisi ElevenLabs pour ses capacités avancées en conversational AI et sa facilité d’intégration, avec une équipe support dédiée tout au long du projet.

« Travailler avec ElevenLabs a accéléré notre capacité à transformer nos expérimentations IA en outils opérationnels concrets. Leur équipe a rapidement compris nos objectifs et nous a permis de passer de l’idée à la production très rapidement. » — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Grâce à ce partenariat, Smartness assure désormais un service continu à ses clients tout en permettant à son équipe commerciale de se concentrer sur les comptes prioritaires.

L’avenir est piloté par l’IA

Pour Smartness, l’IA est essentielle pour gagner en efficacité et offrir une expérience client remarquable. Alors que Smartness continue d’innover, la plateforme Conversational AI de ElevenLabs fournira l’infrastructure évolutive nécessaire à leur expansion internationale.

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