Meesho offre un support client multilingue en temps réel avec des agents vocaux

Meesho, l’une des plus grandes places de marché e-commerce en Inde, avec une base d’utilisateurs large et variée, avait besoin d’un moyen d’offrir un support empathique et naturel à grande échelle – dans plusieurs langues et pour différents besoins.

Ils ont créé un agent vocal en temps réel agent avec ElevenLabs Text to Speech pour automatiser le support client en hindi et en anglais. Ce bot gère désormais un grand nombre de demandes sur le suivi des commandes et des livraisons, comme les retards, annulations, etc. – le tout en conversation naturelle.

Pourquoi Meesho a choisi ElevenLabs

L’équipe a comparé plusieurs solutions vocales avant de choisir ElevenLabs pour une raison : la qualité.

Dès le premier test, nos voix se sont démarquées par leur clarté et leur chaleur – ce qui a permis d’augmenter l’engagement des utilisateurs et de recevoir des retours très positifs.

Nous avons accompagné l’équipe de Meesho tout au long de l’intégration, pour les aider à lancer rapidement et en toute confiance.

Un lien immédiat avec les utilisateurs

Depuis le lancement, le voicebot de Meesho offre une grande précision et une performance fiable – même lors des pics de demande saisonniers. Grâce à plusieurs options de voix, Meesho a pu affiner encore plus l’expérience client.

Le bot gère plus de 60 000 appels clients par jour, en hindi et en anglais.

Il résout un grand nombre de demandes sans intervention humaine – pour les retards de commande, annulations et remboursements – tout en réduisant le temps moyen de traitement.

"Notre objectif était de créer une expérience vocale vraiment humaine – et ElevenLabs nous a permis d’y arriver. La clarté, la chaleur et le ton de la voix ont joué un rôle clé pour instaurer la confiance avec nos utilisateurs à grande échelle. Nous sommes enthousiastes pour la suite et impatients de découvrir des solutions qui permettront d’exprimer encore plus d’émotions par la voix,"explique Siddharth Gupta, DG - Nouvelles initiatives, Meesho.

L’agent vocal IA de Meesho en action

La voix, un canal stratégique pour l’e-commerce

La voix est un canal essentiel pour l’engagement client et le succès de Meesho montre qu’un support multilingue en temps réel est possible à grande échelle. En intégrant ElevenLabs Conversational AI, les commerçants peuvent automatiser le support à fort volume sans sacrifier la qualité ni l’empathie.

“La voix IA transforme la façon dont les entreprises en Inde interagissent avec leurs clients. Le déploiement de Meesho montre ce qui est possible quand la parole multilingue et naturelle devient l’interface ; non seulement pour la praticité, mais aussi pour la confiance. Ce n’est pas une simple fonctionnalité – c’est une base pour l’engagement client,” explique Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Si vous êtes une marque e-commerce qui souhaite automatiser le support client à grande échelle avec des agents vocaux naturels et multilingues agents vocaux, contactez-nous pour échanger avec l’équipe Enterprise ElevenLabs et découvrir ce qui est possible.