​​Agentes ElevenLabs agora conseguem navegar por menus IVR

Muitos sistemas telefônicos empresariais usam menus de resposta de voz interativa (IVR). Até agora, esses sistemas eram uma barreira para agentes de IA, limitando a automação em fluxos de trabalho importantes.

Adicionamos suporte para gerar tons de teclado como uma ferramenta do sistema em diferentes plataformas de telefonia, permitindo que agentes ElevenLabs interajam diretamente com menus IVR. Desenvolvedores podem ativar isso com apenas uma linha de código.

Automatizando tarefas que exigem navegação por IVR

Essa funcionalidade permite que agentes de voz realizem tarefas que antes exigiam aguardar na linha e digitar opções manualmente. Por exemplo:

• Verificação de elegibilidade e benefícios de seguros
• Renovação de receitas em farmácias
• Consulta e remarcação de voos em companhias aéreas

Com a navegação por IVR, operações por telefone agora podem ser totalmente automatizadas por agentes de voz IA, reduzindo o tempo de espera e agilizando o atendimento.

Automação telefônica de ponta a ponta

A navegação por IVR amplia o que os desenvolvedores podem criar com Agentes ElevenLabs. Ao unir interação por voz natural com automação de sistemas telefônicos, empresas podem oferecer experiências totalmente baseadas em voz para atendimento e operações.