FundedNext lança assistente de voz com Conversational AI da ElevenLabs

FundedNext, uma plataforma de trading proprietário, lançou o "Fundee" – um assistente IA com suporte de voz em tempo real. Com tecnologia do Conversational AI da ElevenLabs, o Fundee ajuda traders a navegar pelo onboarding, escolher o tipo de conta ideal, entender claramente os custos e conhecer os modelos e políticas de trading da FundedNext.

Além disso, responde dúvidas sobre navegação na plataforma, explica níveis de recompensa e divisão de lucros, auxilia nos prazos dos desafios e etapas de KYC, e orienta traders em recursos educacionais, com suporte em 32 idiomas.

Sobre a FundedNext

A FundedNext, uma plataforma de trading proprietário, oferece contas financiadas de até US$300.000 para traders por meio de desafios de performance e uma das maiores divisões de lucro do mercado. Apoia milhares de traders no mundo todo com ferramentas e recursos para o sucesso nas operações.

Oportunidade

A FundedNext atende traders em mais de 170 países, que atuam em mercados dinâmicos e muitas vezes precisam de respostas rápidas. Oferecer suporte imediato, no idioma nativo, 24 horas por dia, com uma equipe tradicional era um desafio. A FundedNext viu uma oportunidade de melhorar a experiência do usuário e ampliar o suporte usando voz IA.

Solução

A FundedNext criou o Fundee, um assistente IA integrado ao site para melhorar a experiência dos traders. A ElevenLabs fornece a voz do Fundee, oferecendo:

• Voz em tempo real com baixa latência para respostas conversacionais.
• Suporte em 32 idiomas, permitindo atendimento local para usuários do mundo todo.
• Integração fluida com as regras específicas de trading e dados de FAQ da FundedNext.

A FundedNext escolheu a ElevenLabs pelas vozes naturais, rapidez na implementação e segurança de nível empresarial. O assistente de voz foi lançado em poucos dias.

"O Fundee oferece respostas instantâneas aos nossos traders, no idioma deles, 24 horas por dia. Já reduziu o tempo de resposta e melhorou a eficiência do suporte como um todo", afirma o Head de Experiência do Cliente da FundedNext.

Resultados iniciais

O Fundee trouxe ganhos significativos de eficiência desde o lançamento:

• Suporte multilíngue 24/7: Funciona o tempo todo em 32 idiomas, garantindo que traders do mundo inteiro recebam suporte sempre que precisarem, complementando o chat e o e-mail já oferecidos pela FundedNext
• Resposta instantânea: O tempo da primeira resposta caiu de 25 segundos para 5 segundos, uma melhora de 80%. O tempo médio de resposta passou de 60 segundos para 5 segundos
• Eficiência ampliada: Atendeu 3.000 solicitações por dia, comparado a 90 que eram respondidas por um agente humano. O tempo médio de resolução caiu de 40 minutos para 2,08 minutos, permitindo resolver 125 solicitações por hora – dez vezes mais que antes.
• Adoção comprovada: Nos primeiros 12 dias, o Fundee atendeu 36.023 chamadas, entregando 102.252,8 minutos de suporte humanizado aos traders da FundedNext

Essas melhorias permitem que a equipe de suporte foque em casos mais complexos, enquanto os traders recebem respostas rápidas e precisas para dúvidas comuns.

Próximos passos

A FundedNext planeja expandir as funções do Fundee para incluir entrada de voz e respostas ainda mais personalizadas para cada conta. Com a ElevenLabs como parceira em tecnologia de voz, a FundedNext está explorando como a voz IA pode aprimorar ainda mais o suporte ao trading em escala.

Se você está criando assistentes de voz multilíngues e em tempo real para atendimento ao cliente, fale com nosso time comercial para descobrir como a ElevenLabs pode impulsionar sua próxima inovação.