Smartness、AI活用の営業・サポートエージェントにElevenLabsを導入

Smartnessは、世界のホスピタリティ業界向けにサービスを展開する急成長中のイタリア発SaaS企業で、ElevenLabsと提携し、社内AIエージェントを構築。顧客サポートを24時間体制で提供し、営業プロセスの自動化を実現しています。

Smartnessは、ホテルやB&B、バケーションレンタル向けに、ダイナミックプライシング、ゲスト対応、マーケティング自動化、アップセルなど、収益最大化と外部プラットフォーム依存の軽減を目指したツールを提供しています。

AI音声エージェントによるサポート・営業業務の自動化

SmartnessはElevenLabsの会話型AI技術を活用し、2種類の専門AIエージェントを開発しました：

• AIサポートエージェント：チームの対応時間外に顧客からの問い合わせを受け付け、自動でZendeskに優先度付きチケットを作成します。今後は、よくある問題を自律的に解決し、継続的なサポートを提供することも目指しています。
• AI SDRエージェント：バーチャル営業担当として、見込み顧客とやり取りし、プロダクトデモの予約まで対応します。初期対応を効率的に行うことで、人間のSDRが低優先度アカウントに費やす時間を大幅に削減します。

アイデアから実装までをスピーディーに実現

Smartnessは、AIで業務効率や営業成果を高める方法を探るため、社内AIタスクフォースを結成しました。タスクフォースは、高度な会話型AI機能と統合のしやすさ、そして専任サポートチームの存在から、ElevenLabsを理想的なプラットフォームと判断しました。

「ElevenLabsと協力することで、AIの実験を実際の業務ツールへと素早く転換できました。チームは私たちの目標にすぐに共感し、アイデアから本番運用までスピーディーに進めることができました。」 — Smartness レベニューオペレーション責任者 Lorenzo Saccardi

この提携により、Smartnessは顧客へのサービスを途切れなく提供しつつ、営業チームがより重要なアカウントに集中できる時間も確保できるようになりました。

AI主導の未来へ

Smartnessは、業務効率化と優れた顧客体験の実現にAIが不可欠だと考えています。今後もイノベーションを続ける中で、ElevenLabsの会話型AIプラットフォームが、グローバル展開を支えるスケーラブルな基盤となります。

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