RegalがElevenLabsと連携し、コンタクトセンター向け音声エージェントを導入

Regal は、スケーラブルで信頼性の高い音声自動化を必要とするエンタープライズ向けに構築されたAIネイティブのコンタクトセンタープラットフォームです。AIエージェントは、医療、保険、金融サービス、法務、教育、ECなど幅広い業界で活躍しています。

Regalが最初のAIエージェントMVPを開発する際、チームは自然でありながら大規模運用にも耐えうる高品質な音声を必要としていました。そのため、ElevenLabsのテキスト読み上げの品質とリアルさを評価し、採用しました。連携もスムーズで、パフォーマンスを損なうことなく開発から本番運用まで迅速に移行できました。

Regalの音声自動化ユースケース

Regalは以下のワークフローでAIエージェントを活用しています。

• カスタマーサポート： 意図を理解し、適切に対応することで応答性を高め、エスカレーションを減らします。
• リードの精査： 人間レベルの精度でリードのルーティング、スコアリング、精査を実現します。
• アポイント設定： ドタキャンを防ぎ、追加人員なしで大量の通話を管理します。
• 債権回収： 共感力のある一貫した自動化で回収率を向上させます。

最近の導入事例には、ロードサービスエージェント、業者予約の交渉エージェント、セラピー受付エージェントなどがあります。

Regal内でElevenLabsの音声を直接選択可能

ビジネスへの明確なインパクト

ElevenLabsはRegalで最も利用されている音声プロバイダーです。すでに多様な業界やユースケースで高いパフォーマンスを実現しています。例えば、Embrace Pet InsuranceはElevenLabs搭載エージェントを導入し、96.5％の顧客満足度と、完了した有資格転送数が17％増加しました。

「Regalでは、音声こそが顧客エンゲージメント・維持・コンバージョンを促進する最も効果的なチャネルだと常に信じてきました。ElevenLabsとの提携により、より表現力豊かで本物らしい音声をプラットフォームに取り入れ、お客様が信頼を築き、摩擦を減らし、あらゆる会話でビジネス成果を生み出せるようになりました。」– Alex Levin, CEO, Regal.ai

コンタクトセンター自動化の拡大

Regalはエンタープライズ向けに、AIを基盤としたコンタクトセンタープラットフォームを提供しています。AIエージェントビルダー、インサイト・実験ツール、パーソナライズ機能、マルチチャネルオーケストレーションなどを統合。これらの機能により、Regalの顧客は自動化された会話を拡大しつつ、高いパフォーマンスを維持できます。

RegalがElevenLabsの音声を採用したことで、エンタープライズが自然な音声の音声エージェントを大規模に導入し、明確な成果を生み出せることが示されています。

音声エージェントを大規模に導入したい方は、こちらからご連絡ください。