FundedNext、ElevenLabsの会話型AIを活用した音声アシスタントをリリース

FundedNext は独自取引プラットフォームです, が、リアルタイム音声サポート付きAIアシスタント「Fundee」をリリースしました。ElevenLabsの会話型AI を活用し、Fundeeはトレーダーのオンボーディングをスムーズにサポートし、最適なアカウントタイプの選択、コスト構造の明確な理解、FundedNextの取引モデルやポリシーの把握を手助けします。

さらに、プラットフォームの操作方法に関する質問への回答、報酬ランクや利益分配の説明、チャレンジのスケジュールやKYC手順の案内、教育リソースの活用サポートなど、32言語で対応します。

FundedNextについて

FundedNextはプロップトレーディングプラットフォームとして、パフォーマンスベースのチャレンジを通じて最大30万ドルの資金提供アカウントと、業界最高水準の利益分配を提供しています。世界中の何千人ものトレーダーを、取引成功のためのツールやリソースでサポートしています。

課題

FundedNextは170カ国以上のトレーダーにサービスを提供しており、急速に変化する市場で素早い回答が求められます。従来のチーム体制では、24時間365日、即時かつ母国語でのサポートを提供するのは困難でした。そこでFundedNextは、音声AI.

ソリューション

FundedNextは、トレーダーの体験向上のため、ウェブサイトに統合したAIアシスタント「Fundee」を開発しました。Fundeeの音声はElevenLabsが提供し、以下の機能を実現しています：

• リアルタイム音声出力 により、会話のような低遅延レスポンスを実現。
• 32言語対応 で、世界中のユーザーにローカライズされたサポートを提供。
• シームレスな統合 により、FundedNextの取引ルールやFAQデータと連携。

FundedNextは、ElevenLabsの自然な音声、導入スピード、エンタープライズレベルのセキュリティを評価し採用しました。音声アシスタントは数日でリリースされました。

「Fundeeのおかげで、トレーダーは自分の言語で24時間いつでも即時回答を得られるようになりました。すでに応答時間が短縮され、全体的なサポート効率も向上しています」とFundedNextのクライアントエクスペリエンス責任者は述べています。

初期成果

Fundeeはリリース以来、大幅な効率向上を実現しています：

• 24時間多言語サポート：32言語で24時間対応し、世界中のトレーダーが必要なときにサポートを受けられるようになりました。既存のチャットやメールサポートも補完しています。
• 即時応答時間：初回応答時間が25秒から5秒に短縮され、80％改善。平均応答時間も60秒から5秒に短縮されました。
• 効率の大幅向上： 1日あたり3,000件の問い合わせに対応し、従来の人による対応（90件）を大きく上回りました。平均解決時間も40分から2.08分に短縮され、1時間あたり125件の対応が可能に。従来の10倍の効率です。
• 導入実績：最初の12日間でFundeeは36,023件の通話に対応し、FundedNextのトレーダーに102,252.8分の人間らしいサポートを提供しました。

これらの改善により、サポートチームは複雑な案件に集中できるようになり、トレーダーはよくある質問にも迅速かつ正確に回答を得られるようになりました。

今後の展開

FundedNextは、Fundeeに音声入力やよりパーソナライズされたアカウント別回答などの機能拡張を計画しています。ElevenLabsを音声技術パートナーとして、音声AIが取引サポートをさらに拡大・向上できる方法を模索しています。

多言語・リアルタイムの音声アシスタントをカスタマーサポート向けに構築している方は、営業チームまでご連絡ください。ElevenLabsが次のイノベーションをどのように支援できるかご提案します。