CARS24が音声AIでインドの中古車体験を変革する方法

最終更新日 2025年8月26日 • 1 分で読めます

毎月20,000時間の多言語顧客会話を実用的なインサイトに変換

会話を通じて信頼を築く

CARS24 is India’s leading digital platform for buying and selling 'used' cars. With a nationwide network of hubs, and a mission to make car ownership transparent and accessible, CARS24 simplifies every step of the process – from valuation and inspection to instant payment and ownership transfer.

インドの中古車エコシステムでは、信頼が真の通貨です。車を売ることは単なる取引ではなく、何年もの思い出、投資、期待を手放すことです。その信頼は会話で築かれたり壊れたりします。評価の説明から検査ポイントの明確化まで、エージェントと顧客の間のすべてのやり取りが意思決定を形作ります。

長年にわたり、これらの会話は一時的なものでした。顧客が去るとインサイトは消え、マネージャーは何がうまくいったかを評価するために逸話的なフィードバックや断片的なサンプリングに頼っていました。CARS24はそれを変えようとしました。

ElevenLabsと共に音声インテリジェンスプラットフォームを構築

CARS24はElevenLabsと提携し、スピーチtoテキストインテリジェンスをすべてのハブ会話に組み込み、これらの録音された顧客会話を大規模に実用的なインサイトに変換しました。この統合は3つの主要分野に焦点を当てました。

ハブ全体の音声キャプチャ

プライバシープロトコルを尊重しながら顧客とエージェントの会話をキャプチャする環境録音システム
ElevenLabsのAPIはヒンディー語、英語、地域言語をリアルタイムで処理

Multi-language excellence

Accuracy across Hindi-English code-mixed conversations, regional accents, dialects, and automotive-specific terminology

Real-time processing pipeline

ヒンディー語と英語のコードミックス会話、地域のアクセント、方言、自動車特有の用語における正確性
Live quality monitoring for training
Instant alerts when dissatisfaction or service excellence is detected

リアルタイム処理パイプライン

The architecture is designed with two principles:

Privacy-first design: automated PII redaction, consent-based protocols, encrypted pipelines, and compliance with Indian data protection laws.
Scalable performance: cloud-native infrastructure supporting 100+ hubs, automatic load balancing, and redundant processing.

アーキテクチャは2つの原則で設計されています：

Once transcribed, conversations are analyzed across three dimensions:

Hub performance monitoring: service efficiency scores, agent performance metrics, wait time analysis, and nationwide hub benchmarking
Vehicle evaluation enhancement: transparency in inspection explanations, customer trust in pricing, and confidence in valuations
Customer experience optimization: emotional journey mapping, friction point detection, delight moment identification, and upsell opportunity recognition

文字起こしされた後、会話は3つの次元で分析されます：

Since deploying the voice intelligence platform, CARS24 has recorded measurable gains:

35% improvement in first-visit conversions
40% reduction in evaluation disputes
25% increase in customer satisfaction scores
50% faster issue resolution through real-time alerts

音声インテリジェンスプラットフォームを導入して以来、CARS24は測定可能な成果を記録しました：20,000 hours of conversations monthly, across 14 Indian languages and dialects, with 98.5% accuracy on automotive-specific terminology.

The Cars24 engineering team said,

ElevenLabs’ expertise in code-mixed speech, regional accents, and domain-specific vocabulary made them the ideal partner. Their flexibility and rapid iteration cycles ensured success at scale