Regal s’intègre à ElevenLabs pour déployer des agents vocaux pour centres de contact

Regal est une plateforme de centre de contact IA conçue pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation vocale fiable et évolutive. Leurs agents IA interviennent dans des secteurs comme la santé, l’assurance, la finance, le juridique, l’éducation et l’e-commerce.

Lorsque Regal a développé son premier MVP d’agent IA, l’équipe avait besoin de voix naturelles tout en maintenant de hautes performances à grande échelle. Ils ont choisi ElevenLabs pour la qualité et le réalisme de notre Text to Speech. L’intégration a été simple, permettant à Regal de passer rapidement du développement à la production sans compromis sur les performances.

Les cas d’usage de Regal pour l’automatisation vocale

Regal déploie des agents IA sur les workflows suivants :

• Support client : Des agents qui comprennent l’intention et agissent en conséquence, améliorant la réactivité et réduisant les escalades.
• Qualification de leads : Orientation, scoring et qualification des leads avec une précision humaine.
• Prise de rendez-vous : Réduction des absences et gestion de gros volumes d’appels sans embauches supplémentaires.
• Recouvrement : Amélioration des taux de recouvrement grâce à une automatisation empathique et cohérente.

Les derniers déploiements incluent un agent d’assistance routière, un agent de négociation pour la réservation de prestataires et un agent de pré-accueil en thérapie.

Choisissez les voix ElevenLabs directement dans Regal

Un impact mesurable sur l’activité

ElevenLabs est le fournisseur de voix le plus utilisé par Regal. Notre collaboration offre déjà de hautes performances dans différents secteurs et cas d’usage. Par exemple, Embrace Pet Insurance a déployé un agent propulsé par ElevenLabs et atteint 96,5 % de satisfaction client, ainsi qu’une augmentation de 17 % des transferts qualifiés complétés.

« Chez Regal, nous avons toujours pensé que la voix est le canal le plus efficace pour engager, fidéliser et convertir les clients. Travailler avec ElevenLabs nous permet d’intégrer des voix plus expressives et authentiques à notre plateforme, afin que nos clients puissent instaurer la confiance, réduire les frictions et obtenir des résultats concrets à chaque conversation. » – Alex Levin, PDG, Regal.ai

Automatiser les centres de contact à grande échelle

Regal propose aux entreprises une plateforme de centre de contact conçue sur une base IA native. Leur approche inclut un AI Agent Builder intégré, des outils d’analyse et d’expérimentation, des fonctionnalités de personnalisation et une orchestration multicanale. Cet ensemble d’outils aide les clients de Regal à automatiser les conversations tout en maintenant la performance.

L’adoption des voix ElevenLabs par Regal montre comment les entreprises peuvent déployer des agents vocaux naturels qui génèrent des résultats mesurables à grande échelle.

Vous souhaitez créer des agents vocaux à grande échelle ? Contactez-nous ici.