FundedNext lance un assistant vocal avec Conversational AI d’ElevenLabs

FundedNext, une plateforme de trading propriétaire, a lancé « Fundee » – un assistant IA avec support vocal en temps réel. Propulsé par Conversational AI d’ElevenLabs, Fundee aide les traders à s’orienter facilement lors de l’onboarding, à choisir le bon type de compte, à comprendre clairement la tarification et à saisir les modèles et règles de trading de FundedNext.

Il peut aussi répondre aux questions sur la navigation de la plateforme, expliquer les niveaux de récompense et le partage des profits, aider sur les délais des challenges et les étapes KYC, et guider les traders dans les ressources pédagogiques, le tout en 32 langues.

À propos de FundedNext

FundedNext, une plateforme de trading propriétaire, propose aux traders des comptes financés jusqu’à 300 000 $ via des challenges basés sur la performance et l’un des meilleurs partages de profits du secteur. Elle accompagne des milliers de traders dans le monde avec des outils et ressources pour réussir.

Opportunité

FundedNext accompagne des traders dans plus de 170 pays, actifs sur des marchés rapides et qui ont souvent besoin de réponses immédiates. Offrir un support natif 24h/24 et 7j/7 avec une équipe classique était difficile. FundedNext a vu l’opportunité d’améliorer l’expérience utilisateur et de développer le support grâce à la voix IA.

Solution

FundedNext a créé Fundee, un assistant IA intégré à son site pour améliorer l’expérience des traders. ElevenLabs fournit la voix de Fundee, avec :

• Sortie vocale en temps réel avec une faible latence pour des réponses naturelles.
• Support de 32 langues, pour une aide localisée aux utilisateurs du monde entier.
• Intégration fluide avec les règles spécifiques au trading de FundedNext et la FAQ.

FundedNext a choisi ElevenLabs pour la qualité naturelle de ses voix, la rapidité de déploiement et la sécurité de niveau entreprise. L’assistant vocal a été lancé en quelques jours.

« Fundee offre à nos traders des réponses instantanées dans leur langue, 24h/24. Les temps de réponse ont déjà diminué et l’efficacité globale du support s’est améliorée », explique le responsable expérience client de FundedNext.

Premiers résultats

Depuis son lancement, Fundee a permis de grands gains d’efficacité :

• Support multilingue 24h/24 : Fonctionne en continu dans 32 langues, permettant aux traders du monde entier d’obtenir de l’aide à tout moment, en complément du chat et de l’e-mail FundedNext
• Réponse instantanée : Temps de première réponse réduit de 25 à 5 secondes, soit 80 % d’amélioration. Le temps de réponse moyen est passé de 60 à 5 secondes
• Efficacité accrue : 3 000 demandes traitées par jour contre 90 auparavant par un agent humain. Le temps moyen de résolution est passé de 40 minutes à 2,08 minutes, permettant de résoudre 125 demandes par heure – dix fois plus qu’avant.
• Adoption prouvée : En 12 jours, Fundee a géré 36 023 appels, offrant 102 252,8 minutes de support vocal naturel aux traders FundedNext

Ces progrès permettent à l’équipe support de se concentrer sur les cas complexes, tout en assurant aux traders des réponses rapides et précises aux questions courantes.

Prochaines étapes

FundedNext prévoit d’élargir les fonctionnalités de Fundee avec la saisie vocale et des réponses encore plus personnalisées selon les comptes. Avec ElevenLabs comme partenaire technologique, FundedNext explore comment la voix IA peut encore améliorer le support au trading à grande échelle.

Si vous développez des assistants vocaux multilingues et en temps réel pour le support client, contactez notre équipe commerciale pour découvrir comment ElevenLabs peut alimenter votre prochaine innovation.