Smartness integriert ElevenLabs für KI-gestützte Vertriebs- und Support-Agenten

Smartness, ein schnell wachsendes italienisches SaaS-Unternehmen für die globale Hospitality-Branche, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um interne KI-Agenten zu entwickeln, die kontinuierlichen Kundensupport bieten und den Vertriebsprozess automatisieren.

Smartness bietet Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen Tools wie dynamische Preisgestaltung, Gästekommunikation, Marketing-Automatisierung und Upselling, um den Umsatz zu maximieren und die Abhängigkeit von externen Plattformen zu reduzieren.

KI-Sprachagenten für Support und Vertrieb

Smartness hat die Konversationelle KI-Technologie von ElevenLabs integriert, um zwei spezialisierte KI-Agenten zu entwickeln:

• KI-Support-Agent: Erfasst Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten und erstellt automatisch priorisierte Tickets in Zendesk. Zukünftige Versionen dieses Agenten sollen häufige Anliegen eigenständig lösen und so durchgehend Support bieten.
• KI-SDR-Agent: Fungiert als virtueller Vertriebsmitarbeiter, spricht qualifizierte Leads an und vereinbart Produktdemonstrationen. Der Agent übernimmt die Erstansprache effizient und reduziert so den Zeitaufwand für menschliche SDRs bei weniger priorisierten Konten deutlich.

Von der Idee zur Umsetzung in kurzer Zeit

Smartness hat ein internes KI-Team gegründet, um Potenziale für mehr Effizienz und bessere Geschäftsergebnisse zu identifizieren. Das Team entschied sich für ElevenLabs als Plattform aufgrund der fortschrittlichen konversationellen KI und der einfachen Integration – unterstützt durch ein engagiertes Support-Team während des gesamten Prozesses.

"Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs hat es uns ermöglicht, KI-Experimente schnell in praxisnahe Tools zu überführen. Das Team hat unsere Ziele verstanden und uns von der Idee bis zur Umsetzung zügig begleitet." — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Durch diese Partnerschaft bietet Smartness seinen Kunden nun durchgehend Service und verschafft dem Vertriebsteam mehr Zeit für wichtige Accounts.

Die Zukunft ist KI-gestützt

Für Smartness ist KI entscheidend, um effizient zu arbeiten und erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Während Smartness weiter innoviert, liefert die Konversationelle KI-Plattform von ElevenLabs die skalierbare Infrastruktur für das weltweite Wachstum.

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