Meesho bietet Echtzeit-Kundensupport in mehreren Sprachen mit Sprachagenten

Meesho, einer der größten E-Commerce-Marktplätze Indiens, benötigte bei seiner großen und vielfältigen Nutzerbasis eine Möglichkeit, empathischen, menschlich wirkenden Support in großem Umfang – über mehrere Sprachen und Anwendungsfälle hinweg – bereitzustellen.

Sie entwickelten einen Echtzeit-Sprachagenten mit ElevenLabs Text zu Sprache, um den Kundensupport auf Hindi und Englisch zu automatisieren. Dieser Bot bearbeitet jetzt zahlreiche Anfragen zu Bestell- und Lieferstatus wie Verzögerungen, Stornierungen usw. – alles in natürlicher, gesprochener Sprache.

Warum Meesho sich für ElevenLabs entschieden hat

Das Team prüfte mehrere Sprachlösungen und entschied sich aus einem Grund für ElevenLabs: Qualität.

Schon beim ersten Prototyp überzeugten unsere Stimmen durch Klarheit und Wärme – das führte zu mehr Nutzerinteraktion und sehr positivem Feedback.

Wir haben Meesho während der gesamten Integration eng begleitet und so einen schnellen und sicheren Start ermöglicht.

Sofortige Verbindung zu den Nutzern

Seit dem Start liefert Meeshos Voicebot konstant hohe Genauigkeit und zuverlässige Leistung – auch bei starker Auslastung. Mit mehreren verfügbaren Stimmen konnte Meesho das Kundenerlebnis weiter anpassen.

Der Bot bearbeitet täglich über 60.000 Kundengespräche auf Hindi und Englisch.

Er löst viele Anfragen ohne menschliches Eingreifen – etwa zu Lieferverzögerungen, Stornierungen und Rückerstattungen – und verkürzt dabei die durchschnittliche Bearbeitungszeit.

"Unser Ziel war es, ein Spracherlebnis zu schaffen, das wirklich menschlich wirkt – und ElevenLabs hat uns dabei unterstützt. Die Klarheit, Wärme und der Tonfall der Stimme waren entscheidend, um Vertrauen bei unseren Nutzern im großen Maßstab aufzubauen. Wir freuen uns auf die Zukunft und auf Lösungen, die noch tiefere emotionale Ausdrucksmöglichkeiten durch Sprache ermöglichen,"so Siddharth Gupta, Geschäftsleiter – Neue Initiativen, Meesho.

Meesho KI-Sprachagent im Einsatz

Sprache als strategischer Kanal für den E-Commerce

Sprache ist ein wichtiger Kanal für die Kundenbindung und Meeshos Erfolg zeigt, dass Echtzeit-Support in mehreren Sprachen skalierbar möglich ist. Durch die Integration von ElevenLabs Konversationeller KI können Händler Support mit hohem Volumen automatisieren, ohne auf Qualität oder Empathie zu verzichten.

“KI-gestützte Sprachlösungen verändern, wie Unternehmen in Indien mit ihren Kunden interagieren. Meeshos Einsatz zeigt, was möglich ist, wenn mehrsprachige, natürlich klingende Sprache zur Schnittstelle wird – nicht nur für Komfort, sondern für Vertrauen. Das ist keine Zusatzfunktion, sondern Infrastruktur für Kundenbindung, so Siddharth Srinivasan, GTM Indien, ElevenLabs.

Wenn Sie als E-Commerce-Marke hochvolumigen Kundensupport mit natürlichen, mehrsprachigen Sprachagenten, kontaktieren Sie das Enterprise-Team von ElevenLabs, um die Möglichkeiten zu besprechen.