FundedNext lanserar röstassistent med ElevenLabs Conversational AI

FundedNext, en proprietary trading-plattform, lanserade "Fundee" – en AI-assistent med röststöd i realtid. Med ElevenLabs Conversational AI hjälper Fundee traders att smidigt komma igång, välja rätt kontotyp, förstå kostnadsstrukturen och få koll på FundedNexts handelsmodeller och regler.

Den kan också svara på frågor om plattformen, förklara belöningsnivåer och vinstfördelning, hjälpa till med utmaningstider och KYC-steg samt guida traders till utbildningsmaterial – på 32 språk.

Om FundedNext

FundedNext, en prop trading-plattform, erbjuder traders finansierade konton upp till $300 000 genom prestationsbaserade utmaningar och en av branschens högsta vinstfördelningar. De stöttar tusentals traders världen över med verktyg och resurser för att lyckas.

Möjlighet

FundedNext har traders i över 170 länder som handlar på snabbrörliga marknader och ofta behöver snabba svar. Att ge omedelbart stöd på modersmål dygnet runt med ett traditionellt team var svårt. FundedNext såg en möjlighet att förbättra användarupplevelsen och skala upp stödet med hjälp av voice AI.

Lösning

FundedNext byggde Fundee, en AI-assistent integrerad på webbplatsen för att förbättra traders upplevelse. ElevenLabs står för Fundees röst och erbjuder:

• Röstutmatning i realtid med låg fördröjning för samtalsliknande svar.
• Stöd för 32 språk, vilket ger lokaliserad hjälp till användare över hela världen.
• Smidig integration med FundedNexts handelsregler och FAQ-data.

FundedNext valde ElevenLabs för de naturliga rösterna, snabb driftsättning och hög säkerhet. Röstassistenten lanserades på bara några dagar.

"Fundee ger våra traders snabba svar på sitt eget språk, dygnet runt. Vi har redan sett kortare svarstider och bättre supporteffektivitet," säger Head of Client Experience på FundedNext.

Tidiga resultat

Fundee har gett tydliga effektivitetsvinster sedan lanseringen:

• Flerspråkigt stöd dygnet runt: Fungerar dygnet runt på 32 språk så att traders över hela världen alltid kan få hjälp, som komplement till FundedNexts chatt- och e-postsupport.
• Omedelbar svarstid: Första svarstiden har minskat från 25 sekunder till 5 sekunder, en förbättring på 80 %. Genomsnittlig svarstid har gått från 60 sekunder till 5 sekunder.
• Skalad effektivitet: Hanterade 3000 frågor per dag jämfört med 90 frågor tidigare med mänsklig agent. Genomsnittlig lösningstid har minskat från 40 minuter till 2,08 minuter, vilket gör att 125 frågor kan lösas per timme – tio gånger snabbare än tidigare.
• Bevisad användning: Under de första 12 dagarna hanterade Fundee 36 023 samtal och levererade 102 252,8 minuter av mänskligt liknande support till FundedNexts traders.

Dessa förbättringar gör att supportteamet kan fokusera på mer komplexa ärenden, samtidigt som traders får snabba och korrekta svar på vanliga frågor.

Nästa steg

FundedNext planerar att utöka Fundees funktioner med röstinmatning och mer personliga, kontospecifika svar. Med ElevenLabs som röstteknikpartner utforskar FundedNext hur voice AI kan förbättra tradingstöd i större skala.

Om du bygger flerspråkiga röstassistenter i realtid för kundsupport, kontakta vårt säljteam så berättar vi hur ElevenLabs kan driva din nästa innovation.