Meesho erbjuder kundsupport i realtid på flera språk med röstagenter

Meesho, en av Indiens största e-handelsmarknadsplatser, behövde med sin stora och varierade användarbas ett sätt att ge empatisk, mänsklig support i stor skala – på flera språk och för olika behov.

De byggde en röstagent i realtid agent med hjälp av ElevenLabs Text to Speech för att automatisera kundsupport på både hindi och engelska. Den här boten hanterar nu stora mängder frågor om order- och leveransstatus, som förseningar och avbokningar – allt i naturliga, talade samtal.

Varför Meesho valde ElevenLabs

Teamet utvärderade flera röstlösningar innan de valde ElevenLabs av en anledning: kvalitet.

Redan från första prototypen stack våra röster ut med sin tydlighet och värme – vilket ledde till högre engagemang och mycket positiv feedback från användarna.

Vi samarbetade tätt med Meeshos team under hela integrationen och hjälpte dem att komma igång snabbt och tryggt.

Omedelbar kontakt med användarna

Sedan lanseringen har Meeshos röstbot levererat hög träffsäkerhet och pålitlig prestanda – även under högsäsong. Med flera röstalternativ kunde Meesho finslipa kundupplevelsen ytterligare.

Boten hanterar över 60 000 kundsamtal varje dag på både hindi och engelska.

Den löser stora mängder frågor utan mänsklig inblandning – om till exempel orderförseningar, avbokningar och återbetalningar – och minskar samtidigt den genomsnittliga handläggningstiden.

"Vårt mål var att skapa en röstupplevelse som verkligen känns mänsklig – och ElevenLabs hjälpte oss att nå dit. Röstens tydlighet, värme och ton var avgörande för att bygga förtroende hos våra användare i stor skala. Vi ser fram emot framtiden och fler lösningar som gör det möjligt att uttrycka ännu mer känsla i rösten,"säger Siddharth Gupta, GM - Nya initiativ, Meesho.

Meesho Voice AI Agent i praktiken

Röst som strategisk kanal för e-handel

Röst är en viktig kanal för kundkontakt och Meeshos framgång visar verkligen att flerspråkig support i realtid är möjlig i stor skala. Genom att integrera ElevenLabs Conversational AI kan återförsäljare automatisera support i stor skala utan att tumma på kvalitet eller empati.

“Voice AI förändrar hur företag i Indien möter sina kunder. Meeshos satsning visar vad som är möjligt när flerspråkigt, naturligt tal blir gränssnittet – inte bara för bekvämlighet, utan för förtroende. Det här är inte bara en funktion – det är grunden för kundkontakt, säger Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Om du är ett e-handelsföretag som vill automatisera kundsupport i stor skala med naturliga, flerspråkiga röstagenter, kontakta oss så berättar ElevenLabs Enterprise-team gärna mer om vad som är möjligt.