Thoughtly usa ElevenLabs para criar centrais de atendimento com IA

O futuro das ligações

Thoughtly oferece uma solução pronta para implementar agentes de vendas e suporte com IA. Com um construtor de fluxos que permite agendar compromissos, qualificar leads e direcionar chamadas, junto com agentes de IA com vozes da ElevenLabs, as empresas conseguem automatizar ligações recebidas e realizadas de forma rápida e prática.

Em julho de 2023, Torrey e Casey, cofundadores da Thoughtly, começaram a desenvolver o construtor de fluxos para agentes de IA que viria a se tornar a Thoughtly. Na época, ainda não existiam modelos de voz “turbo” de baixa latência, mas eles sabiam que era só questão de tempo até que essa tecnologia estivesse disponível. Em outubro, a ElevenLabs lançou seu modelo turbo, tornando possível realizar chamadas em tempo real pela plataforma da Thoughtly. Depois de integrar nossa API, eles passaram a contar com agentes de IA hiper-realistas, capazes de fazer e receber ligações para empresas do mundo todo.

Promo da Thoughtly, com a “Natasha” da Voice Library da ElevenLabs

Agentes Thoughtly fazem parte do time

Para muitos clientes da Thoughtly, o agente de IA é visto como uma extensão da equipe. A voz natural do agente facilita enxergá-lo como mais um colega de trabalho. Os executivos de contas dos clientes gostam de receber novos leads do agente de IA, que faz as ligações iniciais e agenda demonstrações. Assim, os profissionais humanos podem focar em fechar negócios, em vez de gerar leads e marcar reuniões. Como comentou um membro da equipe de vendas: "Adoro a Tessa porque ela nunca dorme!"

Outro cliente da Thoughtly tem uma empresa de serviços residenciais na Bay Area. Ele criou um agente na Thoughtly para ajudar a agendar horários e responder dúvidas sobre cobranças. Depois de algumas semanas, os clientes começaram a ligar perguntando: “Oi, posso falar com o Gabriel?” – e ele ficava se perguntando: “Quem é esse Gabriel?” Até que lembrou: “Gabriel” é o nome do agente de IA que atende as ligações na Thoughtly. A voz é tão realista que os clientes achavam que Gabriel era um funcionário de verdade.

Uma voz para cada um

Para clientes globais, acertar sotaques e dialetos é fundamental. Usando a Voice Library da ElevenLabs, a Thoughtly consegue atender clientes que precisam de espanhol latino-americano, espanhol europeu, francês europeu, francês canadense e sotaques regionais dos Estados Unidos.

Agentes de IA em escala

Empresas automatizam milhões de ligações com os agentes de IA da Thoughtly, todos com vozes da ElevenLabs. Com tempo médio de atendimento de 50 segundos, quem liga recebe respostas, agenda horários e converte muito mais rápido — um resultado que só é possível graças ao modelo de voz da ElevenLabs.

“Quando os clientes começam a usar a Thoughtly para montar sua central de atendimento com IA, uma das primeiras perguntas é: ‘Como os agentes telefônicos soam tão reais?’ Diferente de muitos modelos de voz IA que parecem artificiais, a ElevenLabs sempre vai além, criando vozes hiper-realistas e naturais, que realmente passam a sensação de estar falando com uma pessoa de verdade ao telefone.” - Torrey Leonard, fundador da Thoughtly

Sobre a Thoughtly

A Thoughtly ajuda empresas a implementar agentes de voz com IA em poucos minutos — sem precisar de conhecimento técnico. Do atendimento ao cliente até vendas e marketing, os agentes Thoughtly atendem e realizam ligações, já prontos para captar novos clientes, agendar compromissos, fazer follow-up de leads e muito mais. Empresas de todos os setores estão transformando suas operações, com clientes mais satisfeitos, zero tempo de espera e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.