
Revolut selects ElevenLabs Agents to bolster customer support
Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
Jamie troca pipeline personalizado pelo ElevenLabs Scribe para melhorar a precisão e vê aumento de 3x na velocidade
Jamie é um assistente de IA para reuniões que gera resumos e entrega insights importantes. A equipe criou um pipeline personalizado com LLM para resumir conversas, extrair tarefas e destacar decisões.
Para obter transcrições precisas, eles testaram todos os principais provedores de Speech-to-Text (STT) — mas nenhum atendeu aos padrões de transcrição e diarização de falantes. Eles acabaram criando seu próprio pipeline, combinando modelos open-source para diarização e outros para transcrição. Manter essa solução exigia muito esforço de engenharia.
Isso mudou com o lançamento do ElevenLabs Scribe. Jamie testou imediatamente e os resultados foram claros: o Scribe lidou melhor com sobreposição de falas, interrupções e eventos não verbais do que outros modelos. A integração levou apenas alguns dias, com poucas customizações necessárias. Ao adotar o Scribe, Jamie reduziu significativamente o trabalho de engenharia e ainda melhorou a qualidade das transcrições.
A mudança teve impacto imediato no negócio. As reclamações sobre erros de identificação de falantes desapareceram. A velocidade de transcrição triplicou — uma reunião de uma hora agora é processada em 30 a 45 segundos. Isso ajudou os usuários a chegarem mais rápido ao momento de descoberta, aumentando tanto a ativação quanto o número de reuniões gravadas por usuário.
O Scribe também entregou esses resultados em vários idiomas, incluindo inglês, alemão, espanhol e holandês.
"A migração para o Scribe melhorou muito a qualidade do nosso produto. A capacidade de capturar com precisão as nuances das conversas, mesmo em ambientes de áudio desafiadores, trouxe clientes mais satisfeitos e melhores insights das reuniões."
— Egor Spirin, Head de Produto & Engenharia, meetjamie.ai
O Scribe é o primeiro modelo a unir alta precisão em transcrição e diarização — pronto para uso — com preço competitivo. Jamie não precisa mais manter um pipeline complexo. Com o Scribe, eles simplificaram as operações e melhoraram a experiência do produto para cada usuário.



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