Apresentando Agent Workflows

Nossa plataforma de agentes agora conta com Workflows – um editor visual para criar fluxos de conversa.

Em vez de concentrar toda a lógica de negócio em um único agente, Agent Workflows permite lidar com cenários complexos, direcionando para Subagents especializados e, quando necessário, transferindo para operadores humanos.

Você mapeia o fluxo, define pontos de decisão e controla as transferências para Subagents ou humanos – tornando o comportamento claro, auditável e testável. Assim, você vai além de um único prompt grande, podendo dividir tarefas, aplicar limites e orquestrar a ação certa no momento certo.

Defina contexto e ferramentas com Subagents

Cada Subagent tem seu próprio prompt de sistema, ferramentas e base de conhecimento específica. Você escolhe qual Subagent cuida de cada tarefa, quais dados ele pode acessar e quando transferir para outro agente ou para um humano. Isso reduz prompts excessivos, limita o acesso a sistemas sensíveis e melhora a qualidade das respostas com um contexto mais focado.

Garanta segurança e políticas de negócio

Workflows conectam agentes aos seus sistemas internos com credenciais e acessos controlados. Você pode incluir regras de negócio – validações, aprovações, limites e caminhos de escalonamento – para que as conversas sigam as mesmas políticas usadas pela sua equipe hoje.

Otimize custo, tempo de resposta e precisão

Com Agent Workflows, você escolhe o LLM ideal para cada etapa. Use modelos leves para classificação e roteamento, e modelos mais precisos para raciocínio complexo. Como prompts e bases de conhecimento são definidos por Subagent, você reduz o uso de tokens e o tempo de resposta, além de aumentar a precisão.

Exemplo de workflow

• Receba e classifique a solicitação com um modelo leve.
• Direcione dúvidas de cobrança para um Subagent de cobrança, com ferramentas e dados específicos, e questões técnicas para um Subagent de suporte que pode executar diagnósticos.
• Escalone para um humano quando a confiança estiver abaixo de um limite ou quando for necessária aprovação.
• Retorne ao agente principal para resumir o resultado para o usuário.

Comece a criar

Agent Workflows coloca você no controle de como as conversas são criadas, direcionadas e supervisionadas. Crie agentes estruturados, seguros e escaláveis com ElevenLabs Agents.

Para saber mais acesse a documentação ou comece agora mesmo configurando um Agent Workflow hoje.