Automatizando 92% das chamadas recebidas em uma provedora de serviços de TI

A Onsite Consulting atende mais de 11.500 clientes na região de Denver com serviços de conserto de computadores e TI. Eles recebiam cerca de 100 ligações por dia, o que fazia com que os técnicos gastassem tempo valioso com perguntas rotineiras e perdessem oportunidades em chamadas fora do horário.

A Ally Solutions implementou um assistente de voz conversacional baseado no ElevenAgents como primeiro ponto de contato para as chamadas recebidas. O assistente responde dúvidas frequentes sobre serviços, orienta clientes em problemas comuns, agenda e remarca atendimentos, e encaminha casos mais complexos para a equipe quando necessário.

Agora, 92% das chamadas recebidas são totalmente automatizadas, o sistema gera US$ 24.000 por ano em vendas adicionais e o atendimento 24/7 elimina oportunidades perdidas.

Dando voz à empresa e liberando tempo da equipe

A Eldra usa o ElevenAgents em todas as ligações para disponibilizar informações sobre cuidados domiciliares de forma imediata, sem precisar de app, login ou novos dispositivos. Quando o pedido não fica claro ou foge do escopo, a ligação é encaminhada para o profissional responsável.

Isso reduz o tempo de espera e a burocracia, mantendo o controle humano sempre que necessário.

Construindo confiança com sueco natural e responsivo

Para garantir respostas precisas, a Ally Solutions carregou documentos internos da Onsite Consulting diretamente na base de conhecimento do ElevenAgents — incluindo catálogos de serviços, tabelas de preços, guias de solução de problemas e procedimentos operacionais. Quando os clientes ligam com dúvidas, a IA busca informações corretas nesses documentos usando

Hoje, 92% das chamadas são resolvidas pelo assistente do início ao fim, permitindo que os técnicos foquem em consertos e consultorias de maior valor, em vez de suporte telefônico repetitivo.

Transformando conversas de suporte em receita

A Ally configurou o assistente no ElevenAgents para identificar oportunidades de venda em cada ligação. Quando um cliente liga sobre um computador lento, a IA sugere upgrades de memória ou manutenção preventiva. Ao agendar um conserto, identifica oportunidades para serviços adicionais.

Essa abordagem gera cerca de US$ 2.000 por mês em receita extra a partir das chamadas existentes — sem esforço adicional de marketing ou vendas.

Atendimento tranquilo em situações de estresse

Chamadas para conserto de computador geralmente acontecem sob pressão. Os clientes podem estar bloqueados em sistemas ou precisar de suporte urgente.

Com o ElevenAgents, o assistente oferece orientações claras, pacientes e passo a passo. Após uma queda de energia que ativou a tela de recuperação do BitLocker para uma cliente, ela conseguiu resolver o problema já no primeiro contato com o sistema.

A voz e o tom da IA eram agradáveis e pacientes. Isso me salvou de um estresse que normalmente duraria dias.

- Lori, cliente da Onsite Consulting

Resultados

Próximos passos

Além de expandir ElevenLabs Agents para atender clientes no mundo todo, a Revolut está explorando novas aplicações ao longo da jornada financeira do cliente.

A Revolut queria oferecer aos clientes o que eles realmente desejam: uma conversa rápida e natural com alguém que possa ajudar. Com ElevenLabs Agents, a empresa entregou um serviço de voz premium que atende aos requisitos de custo, conformidade e controle, além de abrir espaço para novas experiências que geram receita.