​​Agenci ElevenLabs potrafią już obsługiwać drzewa IVR

Wiele firmowych systemów telefonicznych korzysta z menu IVR. Do tej pory takie systemy były przeszkodą dla agentów AI i ograniczały automatyzację ważnych procesów.

Dodaliśmy obsługę generowania tonów klawiatury jako narzędzie systemowe w rozwiązaniach telekomunikacyjnych, więc agenci ElevenLabs mogą teraz bezpośrednio korzystać z menu IVR. Deweloperzy mogą to włączyć jedną linijką kodu.

Automatyzacja zadań wymagających obsługi IVR

Dzięki tej funkcji agenci głosowi mogą wykonywać zadania, które wcześniej wymagały czekania na linii i ręcznego wybierania opcji. Na przykład:

• Weryfikacja uprawnień i świadczeń ubezpieczeniowych
• Przedłużanie recept w aptekach
• Sprawdzanie statusu lotu i zmiana rezerwacji

Dzięki obsłudze IVR operacje telefoniczne mogą być w pełni zautomatyzowane przez głosowych agentów AI, co skraca czas oczekiwania i przyspiesza obsługę.

Tworzenie pełnej automatyzacji rozmów telefonicznych

Obsługa IVR poszerza możliwości deweloperów korzystających z Agentów ElevenLabs. Łącząc naturalną rozmowę z automatyczną obsługą systemów telefonicznych, firmy mogą tworzyć w pełni głosową obsługę klienta i operacje.