Przedstawiamy ElevenLabs Conversational AI 2.0

Przedstawiamy Conversational AI 2.0 – duży krok naprzód, który pozwala tworzyć najbardziej zaawansowanych, skutecznych i godnych zaufania agentów głosowych na świecie. Bazując na tym, co zbudowaliśmy zaledwie pięć miesięcy temu, ta wersja to duże usprawnienia i pełna gotowość do pracy w firmach – to nowa era komunikacji i zrozumienia.

Bardziej naturalne rozmowy

Klucz do dobrej komunikacji to naturalny przebieg rozmowy. Conversational AI 2.0 wprowadza własne modele, które sprawiają, że rozmowy z AI są płynniejsze i bardziej intuicyjne.

• Naturalna wymiana zdań, która rozumie rytm rozmowy.Tradycyjne systemy głosowe często nie radzą sobie z tempem ludzkiego dialogu, przez co pojawiają się niezręczne pauzy lub przerywanie. Conversational AI 2.0 korzysta z nowoczesnego modelu, który rozpoznaje momenty wymiany zdań w czasie rzeczywistym – analizuje sygnały typu „yyy”, „eee” i pozwala agentowi wiedzieć, kiedy przerwać, a kiedy poczekać. Dzięki temu rozmowa jest płynna i naturalna, jak np. w obsłudze klienta, gdzie agent czeka, aż użytkownik znajdzie informacje („Zaraz sprawdzę. Yyy...”), a potem szybko odpowiada. To znacznie poprawia doświadczenie użytkownika, przyspiesza załatwianie spraw i sprawia, że rozmowa brzmi naprawdę naturalnie.
  
• Wielojęzyczna komunikacja z automatycznym wykrywaniem języka. Firmy muszą rozmawiać ponad barierami językowymi. Conversational AI 2.0 ma wbudowane automatyczne wykrywanie języka, więc AI rozpoznaje, w jakim języku mówi użytkownik i odpowiada w tym samym języku – bez ręcznego ustawiania czy dodatkowych pytań. To ogromna zaleta dla firm działających globalnie, które chcą zapewnić spójną i wysoką jakość obsługi dla różnych klientów i otworzyć się na nowe rynki.

Wiedza i kreatywność bez ograniczeń

Oprócz płynności rozmowy liczy się też inteligencja i elastyczność. Conversational AI 2.0 daje agentom dostęp do ogromnej wiedzy i swobodę działania.

• Wbudowany RAG: agenci z wiedzą, minimum opóźnień, maksimum prywatności. Retrieval-Augmented Generation (RAG) pozwala AI korzystać z zewnętrznych źródeł wiedzy podczas odpowiedzi. ElevenLabs zintegrowało tę funkcję bezpośrednio z architekturą agentów głosowych, dzięki czemu mogą sięgać po informacje z twojej własnej bazy wiedzy. Co ważne, wszystko działa szybko i z zachowaniem prywatności. To otwiera nowe możliwości, np. asystent medyczny od razu sprawdza wytyczne leczenia, a agent wsparcia ma dostęp do najnowszych informacji o produkcie z dokumentacji firmy.

Usprawnienie pracy

• Multimodalność Zaprogramowanie agentów dokładnie tak, jak chcesz, to wyzwanie. Robienie tego osobno dla tekstu i głosu jest jeszcze trudniejsze. ElevenLabs Conversational AI obsługuje teraz multimodalność, więc możesz tworzyć agentów, którzy rozmawiają przez tekst, głos lub oba kanały jednocześnie. Dzięki temu wystarczy zdefiniować agenta tylko raz, co odciąża twój zespół techniczny.

• Połączenia seryjne: Ręczne dzwonienie ogranicza firmy, które chcą szybko dotrzeć do wielu osób. ElevenLabs stworzyło Połączenia seryjne w Conversational AI żeby rozwiązać ten problem – możesz automatyzować i skalować rozmowy wychodzące.Połączenia seryjne pozwalają uruchomić wiele rozmów jednocześnie z użyciem twoich agentów AI, co świetnie sprawdza się np. przy wysyłaniu powiadomień, ankiet czy spersonalizowanych wiadomości do dużych grup kontaktów – szybciej i bez chaosu.

Stworzone dla firm: zaufanie, bezpieczeństwo i skalowalność

Zaawansowane AI musi iść w parze z solidnymi podstawami dla firm. Conversational AI 2.0 spełnia wysokie wymagania nowoczesnych biznesów:

• Pełna zgodność z HIPAA: To kluczowe w medycynie – chroni dane pacjentów i spełnia wymogi prawne, wspierając np. medyczne zastosowania RAG.
• Bezpieczeństwo klasy enterprise: Wdrożone są kompleksowe zabezpieczenia, które chronią dane i dbają o integralność systemu.
• Integracje z innymi systemami: Zaprojektowane z myślą o elastyczności – łatwo połączysz się z obecnymi systemami i workflow w firmie.
• Opcjonalna lokalizacja danych w UE: Spełnia wymogi dotyczące przechowywania danych dla firm działających w UE lub obsługujących klientów z Unii.
• Niezawodność na najwyższym poziomie: System jest przygotowany na wysoką dostępność i stałą wydajność, więc agenci są niezawodni nawet przy kluczowych zadaniach.

Te funkcje pokazują, że możesz nam zaufać nawet w najważniejszych wdrożeniach.

Conversational AI 2.0 to ogromny krok naprzód względem 1.0

Conversational AI 2.0 pojawia się zaledwie cztery miesiące po pierwszej wersji – to dowód, jak szybko rozwijamy ElevenLabs. V1 wyznaczyła standard jakości rozmów głosowych, a V2 to duży skok do przodu na wielu polach:

Tak szybki rozwój pokazuje, że stale przesuwamy granice możliwości głosu AI i szybko dostarczamy wartość użytkownikom.

Przyszłość już tu jest: zacznij z Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 daje ci narzędzia do budowania naprawdę inteligentnych, naturalnych i godnych zaufania agentów głosowych. Od lepszej obsługi klienta, przez nowe formy interaktywnych treści, po łatwiejszy dostęp do wiedzy w firmie – możliwości są ogromne.

Zobacz dokumentację, odwiedź nasz portal dla deweloperów lub napisz do nas, żeby dowiedzieć się, jak Conversational AI 2.0 może zmienić twoją firmę.