Cars24 korzysta z ElevenLabs Agents, by napędzać największą w Indiach sprzedaż aut przez głos

Cars24 prowadzi ponad 300 punktów sprzedaży w całych Indiach. Miliony kupujących i nowych właścicieli aut korzystają z jazd próbnych, inspekcji i finansowania, więc utrzymanie stałej jakości na dużą skalę to spore wyzwanie. Każda jazda próbna trwa około 60 minut, różni się w zależności od modelu i regionu. W tych rozmowach często pojawiają się tematy, które wpływają na konwersje, zadowolenie klientów i wyniki punktów.

Żeby rozwiązać te problemy, Cars24 wdrożyło Speech to Text od ElevenLabs oraz Agents Platform i zbudowało dwa systemy: analizę rozmów na miejscu w czasie rzeczywistym i AI agentów głosowych wspierających sprzedaż.

Budowanie analizy rozmów na miejscu z Scribe

Jak rozwiązać niewidoczne problemy w rozproszonej sprzedaży

Cars24 potrzebowało wglądu w to, co dzieje się podczas tysięcy jazd próbnych tygodniowo. Problemy techniczne, odmowy kredytu czy pominięcie procedur często pozostawały niezauważone. Przez to doświadczenia klientów były różne, a podejmowanie decyzji na poziomie regionów trudne.

Jak działa ten system

Cars24 wdrożyło proste rozwiązanie bez sprzętu: tablety z nagrywaniem na otwartym mikrofonie, które przesyłają dźwięk bezpośrednio do ElevenLabs Scribe do transkrypcji i rozpoznawania rozmówców. Wynik trafia do LLM, który oznacza sygnały od klienta, sprzedawcy, auta i punktu, co pozwala analizować rozmowy w terenie.

Dzięki temu Cars24 wykrywa np. usterki techniczne podczas jazdy, kategoryzuje zastrzeżenia i wyłapuje wzorce według modelu, regionu czy punktu.

Efekty

Cars24 podejmuje teraz decyzje operacyjne na podstawie danych z różnych regionów, co przekłada się na konkretne wyniki:

• ponad 22 000 godzin przeanalizowanego audio
• 35 procent wzrostu konwersji
• 20 procent lepszych wyników CSAT
• 10 procent mniej kosztów punktów
  

Skalowanie sprzedaży wspieranej przez agentów głosowych w czasie rzeczywistym

Dlaczego rozmowy telefoniczne są ważne

Kupno auta to duża decyzja w Indiach, zwłaszcza dla 70% osób kupujących pierwszy samochód. Większość transakcji finalizuje się przez telefon, gdzie liczy się szybki kontakt i dobre wsparcie. Cars24 zatrudnia ponad 1300 agentów, a prawie połowa sprzedaży odbywa się z pomocą rozmów telefonicznych.

Wdrożenie agentów głosowych AI

Cars24 zintegrowało ElevenLabs Agents Platform, by zautomatyzować dużą część kontaktów z klientami. Celem jest, by AI obsługiwało 30% wszystkich rozmów, skracając czas oczekiwania i zwiększając efektywność bez pogorszenia doświadczenia klienta.

System korzysta z:

• Scribe Realtime V2 do transkrypcji na żywo
• TTS Flash v2.5 do naturalnych, szybkich odpowiedzi
• Orkiestracji workflow pod kątem wsparcia zakupu i obsługi zastrzeżeń

Cars24 realizuje już ponad 3 miliony minut rozmów wspieranych przez AI, co pozwala skalować sprzedaż i zachować spójność marki.

• 3 miliony minut rozmów wspieranych przez AI
• 45% sprzedaż wspierana
• 50% mniej kosztów rozmów

Tworzenie firmy motoryzacyjnej opartej na AI

Cars24 buduje model działania, w którym głos jest kluczowy dla zrozumienia klienta i sprzedaży. Łącząc analizę rozmów na miejscu z automatyzacją głosu w czasie rzeczywistym, zamykają luki operacyjne, zwiększają konwersje i zapewniają bardziej przewidywalne zakupy w całych Indiach.

Firma stale rozwija wykorzystanie głosu AI w inspekcjach, sprzedaży, finansowaniu i obsłudze po sprzedaży. Jak mówią w Cars24: cel jest prosty – lepsze jazdy, lepsze życie.