Meesho oferuje wsparcie klienta w czasie rzeczywistym i wielu językach dzięki agentom głosowym

Meesho, jedna z największych platform e-commerce w Indiach, z ogromną i zróżnicowaną bazą użytkowników, potrzebowała sposobu na empatyczne, ludzkie wsparcie na dużą skalę – w różnych językach i sytuacjach.

Stworzyli agenta głosowego w czasie rzeczywistym z ElevenLabs Text to Speech, żeby automatyzować obsługę klienta po hindi i angielsku. Bot obsługuje teraz mnóstwo pytań o status zamówień i dostaw, np. opóźnienia czy anulacje – wszystko w naturalnej rozmowie.

Dlaczego Meesho wybrało ElevenLabs

Zespół sprawdził kilka rozwiązań głosowych, ale wybrał ElevenLabs z jednego powodu: jakość.

Już w pierwszych testach nasze głosy wyróżniały się klarownością i ciepłem – co przełożyło się na większe zaangażowanie użytkowników i bardzo pozytywne opinie.

Pracowaliśmy z zespołem Meesho na każdym etapie wdrożenia, pomagając im szybko i pewnie uruchomić usługę.

Natychmiastowy kontakt z użytkownikami

Od startu voicebot Meesho działa niezawodnie i z wysoką skutecznością – nawet w szczycie sezonu. Dzięki wielu opcjom głosowym Meesho mogło jeszcze lepiej dopasować obsługę do klientów.

Bot obsługuje ponad 60 000 połączeń dziennie po hindi i angielsku.

Rozwiązuje większość spraw bez udziału człowieka – od opóźnień, przez anulacje, po zwroty – i skraca czas obsługi.

"Chcieliśmy, żeby obsługa głosowa naprawdę brzmiała jak człowiek – i ElevenLabs nam to umożliwiło. Klarowność, ciepło i ton głosu były kluczowe w budowaniu zaufania na dużą skalę. Cieszymy się na przyszłość i liczymy na jeszcze więcej emocji w głosie,"mówi Siddharth Gupta, GM - Nowe inicjatywy, Meesho.

Agent głosowy Meesho AI w akcji

Głos jako kluczowy kanał w e-commerce

Głos to ważny kanał kontaktu z klientem, a sukces Meesho pokazuje, że wsparcie w czasie rzeczywistym i wielu językach jest możliwe na dużą skalę. Dzięki integracji ElevenLabs Conversational AI, sklepy mogą automatyzować obsługę bez utraty jakości i empatii.

“Głos AI zmienia sposób, w jaki firmy w Indiach rozmawiają z klientami. Wdrożenie Meesho pokazuje, co jest możliwe, gdy wielojęzyczna, naturalna mowa staje się interfejsem – nie tylko dla wygody, ale też dla zaufania. To nie jest tylko dodatek – to podstawa kontaktu z klientem,” mówi Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Jeśli prowadzisz e-commerce i chcesz automatyzować obsługę na dużą skalę z naturalnymi, wielojęzycznymi agentami głosowymi,, napisz do nas i sprawdź, co możemy razem zrobić z zespołem ElevenLabs Enterprise.