Thoughtly、ElevenLabsを活用してAIコールセンターを構築

電話の未来

Thoughtly は、AIによる営業・サポートエージェントをすぐに導入できるソリューションを提供しています。アポイントメントの予約、リードの選別、コールルーティングに対応したワークフロービルダーと、ElevenLabsの音声を使ったAIエージェントを組み合わせることで、企業はインバウンド・アウトバウンドの電話業務を素早く自動化できます。

2023年7月、Thoughtlyの共同創業者であるTorreyとCaseyは、後にThoughtlyとなるAIエージェントのワークフロービルダーの開発を始めました。当時は低遅延の「ターボ」音声モデルは存在しませんでしたが、いずれ一般公開されると確信していました。10月にElevenLabsがターボモデルをリリースし、Thoughtlyのプラットフォームでリアルタイム通話が可能になりました。APIと連携したことで、世界中の企業向けにインバウンド・アウトバウンドの電話ができる、超リアルで人間らしいAIエージェントが実現しました。

Thoughtlyプロモーション動画（ElevenLabsのボイスライブラリ「Natasha」出演）

Thoughtlyのエージェントはチームの一員

Thoughtlyの多くの顧客にとって、AIエージェントは自分たちのチームの一員のように感じられます。人間らしい声のおかげで、まるで同僚のように親しみを持てます。顧客のアカウントエグゼクティブは、AIコール担当者から新しいリードを受け取れることを喜んでいます。AIエージェントが電話対応やデモの予約を行うことで、人間の担当者はリード獲得やスケジュール調整よりも、商談の成約に集中できるようになりました。営業チームの一人は「テッサが好きなのは、彼女が決して寝ないから！」と話しています。

別のThoughtlyの顧客は、ベイエリアでホームサービス会社を経営しています。彼はThoughtlyでエージェントを作成し、予約対応や請求に関する問い合わせを管理しています。数週間後、顧客から「こんにちは、ガブリエルさんと話せますか？」と電話がかかってくるようになりました。彼は「ガブリエルって誰だ？」と不思議に思っていましたが、やがて思い出しました。「ガブリエル」はThoughtlyで電話対応をしているAIエージェントの名前です。声があまりにも自然なので、顧客は本物の社員だと思い込んでいました。

誰もが使える声

グローバルな顧客にとって、方言やアクセントの正確さはプロダクトの重要な要素です。ElevenLabsのボイスライブラリを活用することで、Thoughtlyはラテンアメリカ系スペイン語、ヨーロッパ系スペイン語、ヨーロッパ系フランス語、カナダ系フランス語、アメリカ各地のアクセントなど、さまざまなニーズに対応できています。

AIエージェントの大規模運用

企業はThoughtlyのAIエージェントを使って、何百万件もの電話業務を自動化しています。これらすべてのエージェントはElevenLabsの音声で動作しています。平均対応時間は50秒で、発信者はこれまで以上に素早く回答を得たり、予約を取ったり、コンバージョンにつながっています。これはElevenLabsの音声モデルがあってこそ実現できた成果です。

「お客様がThoughtlyでAIコールセンターを構築し始めると、最初によく聞かれるのが『どうしてこんなに電話エージェントの声がリアルなの？』という質問です。多くのAI音声モデルが不自然さを感じさせる中、ElevenLabsは常に限界を押し広げ、まるで本物の人と電話しているような超リアルな音声を実現しています。」- Thoughtly創業者 Torrey Leonard

Thoughtlyについて

Thoughtlyは企業が人間らしいAI音声エージェント を数分で導入できるようサポートします。技術的な知識は不要です。カスタマーサービスから営業・マーケティングまで、Thoughtlyのエージェントはインバウンド・アウトバウンドの顧客対応を行い、新規顧客の受付、予約、リードのフォローアップなど、さまざまな業務に対応します。あらゆる業界の企業が、顧客満足度の向上、待ち時間ゼロ、24時間365日のサポートで業務を変革しています。