MasterClassがElevenLabsでAIインストラクターに命を吹き込む

MasterClassのミッションは、常に世界最高のものへのアクセスを民主化することでした。MasterClass On Callでは、ユーザーがゴードン・ラムゼイ、マーク・キューバン、クリス・ヴォスなど世界的に有名なインストラクターのAIと、リアルタイムで音声会話しながら新しい形で学べるようになりました。

この体験により、インストラクターが信頼できるコーチとなり、パーソナライズされたアドバイスを通じて自信を持ってコミュニケーションできるようサポートし、キャリアを左右する大切な瞬間を自分のものにできます。

MasterClassがElevenLabsと提携した理由

MasterClassのコアとなるビデオレッスンは何百万人もの人々にインスピレーションを与えてきましたが、学習者からは「動画だけでなく、インストラクターに直接質問して、学んだ内容を実践したい」という声が常にありました。 MasterClassは、ユーザーがAIインストラクターにメッセージを送り、即座にパーソナライズされたフィードバックを受け取れるチャットインターフェースのテストを始めました。

しかし、ユーザーがインストラクターとのより深く個人的なやり取りを求める中で、チャットは便利な一方で「本物の会話の魔法」が足りないことが明らかになり、MasterClassはAIインストラクターに声を与えることにしました。

複数のベンダーを比較した結果、MasterClassはElevenLabsのテキスト読み上げを3つの主な理由で選びました：

1. 音声品質： 各インストラクターのAIは、その話し方やトーン、共感力を再現するよう設計されています。例えば、ゴードン・ラムゼイのAI音声にはユーモアと温かみがプログラムされています。
2. 低遅延：シームレスな応答はリアルな会話に不可欠で、ユーザーが違和感なく自然に話せます。
3. 深いパートナーシップと協業：18か月にわたる協業で、ElevenLabsのForward Deployed EngineeringチームがMasterClassのエンジニアリング・プロダクトチームと密に連携し、データセットの選定やモデルのトレーニング、品質保証をサポートしました。この緊密な連携により、各インストラクターのデジタル音声が本物らしく、ブランドに合ったものになりました。

「ElevenLabsチームとのパートナーシップは素晴らしいものでした。音声のクオリティはまるで別物です。インストラクターの個性が音声にしっかり表れることが私たちにとって非常に重要で、話し方やトーンが正しく、すべてのインストラクターAIが会話中に共感力を持つ必要があります。ElevenLabsはこれらすべてを他社を大きく上回るレベルで実現してくれました。」- Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

その効果

MasterClass On CallでElevenLabsの音声機能を導入したことで、すぐに大きな反響があり、ユーザーの75％以上がOn Callで音声を利用しています。

On Callが初年度で成長を続ける中、これまでの結果は期待を大きく上回っています。音声ユーザーは、プロ・プライベート両方の利用シーンで、継続率やエンゲージメントが大幅に高い傾向にあります。

また、当初のプロダクト範囲を超えた新しい自然発生的な使い方も生まれています。例えば、あるユーザー（客室乗務員）はクリス・ヴォスのAIを使って乗客とのコミュニケーション力を高めました。ユーザーからは、一般的なチャットボットよりもインストラクターブランドのAI音声の方が信頼できるという声が多く、音声学習における「本物らしさ」の重要性が示されています。

セーフティと品質の確保

世界的に有名なインストラクターブランドを扱うため、厳格な品質・セーフティ管理が求められました。各AIインストラクターが本物らしく、ブランドに合い、安全に使えるよう、MasterClassチームは多層的なセーフティフレームワークを導入しています：

1. トレーニング段階： 内部・外部のレッドチームがモデルの正確性やトーン、トピックの整合性を徹底的にテストし、最終的にはインストラクター自身のチームが承認します。
2. 推論段階： インライン・オフラインのモデレーションシステムが、AIが担当分野から逸脱しないよう、現在および過去の会話を監視します。例えば、ゴードン・ラムゼイのAIは料理に集中します。
3. 人によるレビュー：繰り返しやリスクの高いフラグが立った場合、訓練を受けたモデレーターが手動で会話内容を確認し、適切さやブランド整合性をチェックします。

AIインストラクターは、厳しい社内・インストラクター主導の基準を満たした場合のみリリースされます。

今後の展望

MasterClass On Callを通じて、メンバーは世界トップクラスのAIペルソナとの会話を通じて、パーソナライズされたアドバイスや洞察、戦略を得られます。現在は、マーク・キューバンのAIとピッチについて話したり、クリス・ヴォスのAIに昇給交渉のコツを聞いたり、マット・ウォーカー博士のAIに時差ボケ対策を相談したりできます。MasterClassチームはAIロールプレイ機能にも注力しており、メンバーは以下のことが可能です：

• コミュニケーション、リーダーシップ、面接などに特化した100種類以上のロールプレイをAIロールプレイパートナーと練習
• 希望する条件に合わせてカスタムロールプレイシナリオを作成し、練習
• ロールプレイのパフォーマンスに基づく定性的フィードバックと定量的スコアを受け取る

このように、MasterClass On CallはAIコーチングとロールプレイの両方を提供します。ロールプレイはAIロールプレイパートナーと行い、終了後はマーク・キューバンなど世界トップクラスのAIからさらにフィードバックやコーチングを受けられます。

新たな活用方法が次々と生まれる中、MasterClassはElevenLabsのAgents Platformとも連携し、学習体験全体のパーソナライズやインタラクティブ性をさらに高めることを目指しています。

音声対話によって、MasterClassの学びは新たな次元へ。パーソナルで反応が早く、生き生きとしたガイダンスが得られます。ElevenLabsの音声と信頼できる指導を組み合わせることで、MasterClass On Callは世界最高峰の知見を誰でもどこでも身近にします。

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