MasterClass donne vie aux instructeurs IA avec ElevenLabs

MasterClass a toujours eu pour mission de démocratiser l’accès aux meilleurs talents du monde. Avec MasterClass On Call, vous pouvez désormais apprendre autrement, en échangeant en temps réel par la voix avec les versions IA d’instructeurs de renommée mondiale comme Gordon Ramsay, Mark Cuban ou Chris Voss.

L’expérience transforme les instructeurs en coachs de confiance, offrant des conseils personnalisés pour que vous puissiez communiquer avec assurance et réussir chaque moment clé de votre carrière.

Pourquoi MasterClass a choisi ElevenLabs

Les vidéos principales de MasterClass ont inspiré des millions de personnes, mais les apprenants ont toujours voulu aller plus loin que les vidéos et poser des questions à leurs instructeurs pour appliquer directement les concepts.. MasterClass a commencé à tester une interface de chat où les utilisateurs pouvaient envoyer des messages à leurs instructeurs IA pour recevoir des retours instantanés et personnalisés.

Mais comme les utilisateurs demandaient des échanges plus profonds et personnels avec leurs instructeurs, il est vite apparu que le chat, bien que pratique, manquait de la « magie » d’une vraie conversation. MasterClass a donc décidé de donner une voix à ses instructeurs IA.

Après avoir évalué plusieurs prestataires, MasterClass a choisi ElevenLabs Text to Speech pour trois raisons principales :

1. Qualité de la voix : Chaque IA d’instructeur est conçue pour reproduire son rythme, son ton et son empathie. Par exemple, la voix IA de Gordon Ramsay a été programmée avec humour et chaleur.
2. Faible latence : Des réponses fluides sont essentielles pour des conversations naturelles, permettant aux utilisateurs de parler sans délai perceptible.
3. Partenariat et collaboration étroits : Pendant 18 mois, l’équipe Forward Deployed Engineering de ElevenLabs a travaillé main dans la main avec les équipes d’ingénierie et produit de MasterClass : sélection des données, entraînement des modèles et contrôle qualité. Cette intégration a permis de garantir que la voix numérique de chaque instructeur reste fidèle et cohérente avec leur image.

« Le partenariat avec l’équipe ElevenLabs a été exceptionnel. La qualité de la voix est incomparable. Il est essentiel pour nous que la personnalité de nos instructeurs transparaisse dans la voix : le rythme et le ton doivent être justes, et toutes nos IA doivent transmettre de l’empathie lors des échanges. ElevenLabs a dépassé toutes nos attentes sur ces points. » - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

L’impact

L’arrivée de la voix sur MasterClass On Call grâce à ElevenLabs a été un succès immédiat : plus de 75 % des utilisateurs interagissent avec On Call par la voix.

Au fil de la première année, On Call a continué de croître et les résultats ont largement dépassé les attentes. Les utilisateurs qui choisissent la voix sont nettement plus engagés et fidèles, que ce soit pour un usage professionnel ou personnel.

De nouveaux usages émergent aussi, au-delà du cadre initial du produit. Par exemple, une hôtesse de l’air a utilisé l’IA de Chris Voss pour améliorer sa communication avec les passagers. Les utilisateurs font régulièrement plus confiance aux voix IA associées aux instructeurs qu’aux chatbots génériques, ce qui montre l’importance de l’authenticité dans l’apprentissage vocal.

Garantir la sécurité et la qualité

Représenter des instructeurs mondialement connus exigeait des contrôles stricts de qualité et de sécurité. Pour garantir que chaque IA reste fidèle, cohérente et sûre, l’équipe MasterClass a mis en place un cadre de sécurité à plusieurs niveaux :

1. Phase d’entraînement : Des équipes internes et externes testent les modèles sur la précision, le ton et la cohérence des sujets, avec validation finale par l’équipe de l’instructeur.
2. Phase d’inférence : Des systèmes de modération en temps réel et a posteriori surveillent les conversations pour s’assurer que chaque IA reste dans son domaine — par exemple, l’IA de Gordon Ramsay reste centrée sur la cuisine.
3. Relecture humaine : Des alertes répétées ou à risque élevé déclenchent une vérification manuelle par des modérateurs formés pour garantir que les échanges restent appropriés et fidèles à la marque.

Les instructeurs IA ne sont lancés qu’après avoir satisfait à des critères stricts de sécurité et de qualité, validés en interne et par les instructeurs.

Et la suite ?

Avec MasterClass On Call, les membres bénéficient de conseils, d’analyses et de stratégies personnalisés grâce à des conversations avec les IA des meilleurs experts mondiaux, qui partagent leur expérience et leur savoir-faire. Aujourd’hui, vous pouvez parler directement avec l’IA de Mark Cuban pour préparer un pitch, avec Chris Voss pour négocier une augmentation, ou avec le Dr Matt Walker pour gérer le décalage horaire. L’équipe MasterClass développe aussi la fonctionnalité de jeu de rôle IA. Avec cette option, vous pouvez :

• Vous entraîner sur des centaines de jeux de rôle axés sur la communication, le leadership ou l’entretien, avec des partenaires IA
• Créer vos propres scénarios de jeu de rôle et vous entraîner selon vos besoins
• Recevoir des retours qualitatifs et une note chiffrée selon vos performances en jeu de rôle

Ainsi, MasterClass On Call propose à la fois du coaching IA et des jeux de rôle. Les jeux de rôle se font avec un partenaire IA. Après chaque session, vous pouvez débriefer et recevoir des conseils des IA des meilleurs experts, comme Mark Cuban.

Avec l’apparition de nouveaux usages, MasterClass explore aussi les possibilités offertes par la Agents Platform de ElevenLabs pour aller encore plus loin dans la personnalisation et l’interactivité de ses expériences d’apprentissage.

Les interactions vocales ouvrent une nouvelle dimension d’apprentissage chez MasterClass : les conseils deviennent personnels, réactifs et vivants. En associant les voix ElevenLabs à des instructeurs de confiance, MasterClass On Call rend l’expertise de classe mondiale accessible à tous, partout.

Vous souhaitez créer à grande échelle avec Text to Speech ? Contactez-nous ici.