
Revolut selects ElevenLabs Agents to bolster customer support
Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
Jamie remplace son pipeline personnalisé par ElevenLabs Scribe pour améliorer la précision et triple la vitesse
Jamie est un assistant IA pour les réunions qui génère des résumés et fournit les points clés. L’équipe avait développé un pipeline LLM personnalisé pour résumer les conversations, extraire les actions à mener et mettre en avant les décisions.
Pour obtenir des transcriptions fiables, ils ont testé tous les principaux fournisseurs de Speech-to-Text (STT), mais aucun ne répondait à leurs exigences en matière de transcription et de diarisation des intervenants. Ils ont donc créé leur propre pipeline, combinant des modèles open source pour la diarisation et d’autres pour la transcription. Sa maintenance demandait beaucoup de travail technique.
Tout a changé avec le lancement de ElevenLabs Scribe. Jamie l’a testé immédiatement, et les résultats étaient clairs : Scribe gérait mieux que les autres modèles les chevauchements de voix, les interruptions et les événements audio non verbaux. L’intégration n’a pris que quelques jours, avec très peu d’ajustements nécessaires. En passant à Scribe, Jamie a considérablement réduit la charge technique tout en améliorant la qualité des transcriptions.
Le changement a eu un impact immédiat sur l’activité. Les plaintes concernant les erreurs d’intervenant ont disparu. La vitesse de transcription a triplé : une réunion d’une heure est désormais traitée en 30 à 45 secondes. Cela a permis aux utilisateurs d’atteindre plus vite leur moment « aha », ce qui a augmenté l’activation et le nombre de réunions enregistrées par utilisateur.
Scribe a aussi obtenu ces résultats dans plusieurs langues, dont l’anglais, l’allemand, l’espagnol et le néerlandais.
« Passer à Scribe a nettement amélioré la qualité de notre produit. La capacité à saisir avec précision les nuances des conversations, même dans des environnements audio complexes, s’est traduite directement par des clients plus satisfaits et de meilleurs retours sur les réunions. »
— Egor Spirin, Head of Product & Engineering, meetjamie.ai
Scribe est le premier modèle à combiner une grande précision de transcription et de diarisation — dès le départ — à un prix compétitif. Jamie n’a plus besoin de maintenir un pipeline complexe. Avec Scribe, ils ont simplifié leurs opérations et amélioré l’expérience produit pour chaque utilisateur.



Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
.webp&w=3840&q=95)
Yampa leverages ElevenLabs Flash V2.5 to scale human-like outbound voice agents with ultra-low latency and massive concurrency.