Découvrez Agent Workflows

Notre plateforme agents propose désormais Workflows : un éditeur visuel pour concevoir des parcours de conversation.

Au lieu de tout centraliser dans un seul agent, Agent Workflows vous permet de gérer des scénarios complexes en orientant vers des Sous-agents spécialisés et, si besoin, en transférant à des opérateurs humains.

Vous cartographiez le parcours, définissez les points de décision et contrôlez les transferts vers des Sous-agents ou des humains – ce qui rend le comportement explicite, vérifiable et testable. Cela va au-delà d’un simple prompt unique : vous pouvez décomposer les tâches, poser des garde-fous et orchestrer la bonne action au bon moment.

Définissez le contexte et les outils avec les Sous-agents

Chaque Sous-agent dispose de son propre prompt système, de ses outils et d’une base de connaissances dédiée. Vous choisissez quel Sous-agent gère une tâche, quelles données il peut consulter et quand transférer à un autre agent ou à un humain. Cela évite la surcharge de prompts, limite l’accès aux systèmes sensibles et améliore la qualité des réponses grâce à un contexte plus ciblé.

Appliquez la sécurité et les règles métier

Workflows connecte les agents à vos systèmes internes avec des accès et identifiants dédiés. Vous pouvez intégrer vos règles métier – validations, approbations, seuils et parcours d’escalade – pour que les conversations respectent les mêmes politiques que vos équipes.

Optimisez les coûts, la latence et la précision

Avec Agent Workflows, vous choisissez le LLM idéal à chaque étape. Utilisez des modèles légers pour la classification et l’orientation, et des modèles plus précis pour le raisonnement complexe. Comme les prompts et bases de connaissances sont propres à chaque Sous-agent, vous réduisez l’utilisation de tokens et la latence tout en gagnant en précision.

Exemple de workflow

• Recevez et classez la demande avec un modèle léger.
• Orientez les questions de facturation vers un Sous-agent dédié avec des outils et données adaptés, et les problèmes techniques vers un Sous-agent support capable de lancer des diagnostics.
• Transférez à un humain si la confiance passe sous un certain seuil ou si une approbation est nécessaire.
• Revenez à l’agent principal pour résumer le résultat à l’utilisateur.

Commencez à créer

Agent Workflows vous donne la main sur la conception, l’orientation et la supervision des conversations. Créez des agents structurés, sécurisés et évolutifs avec ElevenLabs Agents.

Pour en savoir plus consultez la documentation ou commencez dès maintenant à configurer un Agent Workflow.