Automatisation de 92 % des appels entrants chez un prestataire de services informatiques

Onsite Consulting accompagne plus de 11 500 clients dans la région de Denver avec des services de réparation informatique et d’IT. L’équipe recevait environ 100 appels par jour, ce qui obligeait les techniciens à passer du temps sur des questions récurrentes et à manquer des opportunités en dehors des horaires d’ouverture.

Ally Solutions a mis en place un assistant vocal conversationnel basé sur ElevenAgents comme premier point de contact pour les appels entrants. L’assistant répond aux questions courantes, guide les clients dans la résolution des problèmes fréquents, prend et reprogramme les rendez-vous, et transfère les cas complexes à l’équipe si besoin.

Aujourd’hui, 92 % des appels entrants sont entièrement automatisés, le système génère 24 000 $ par an en ventes additionnelles, et la couverture 24/7 élimine les opportunités manquées.

Donner une voix à leur entreprise tout en libérant du temps pour l’équipe

Eldra utilise ElevenAgents pour chaque appel afin de fournir immédiatement les informations sur l’aide à domicile, sans application, identifiant ou nouvel appareil. Si la demande n’est pas claire ou sort du cadre, l’appel est transféré à la personne compétente.

Cela réduit l’attente et les tâches administratives, tout en gardant l’humain aux commandes quand c’est nécessaire.

Créer la confiance avec un suédois naturel et réactif

Pour garantir des réponses précises, Ally Solutions a importé directement les documents internes d’Onsite Consulting dans la base de connaissances ElevenAgents — catalogues de services, grilles tarifaires, guides de dépannage et procédures internes. Quand un client appelle avec une question, l’IA extrait les bonnes informations de ces documents grâce à la

Aujourd’hui, 92 % des appels sont gérés de bout en bout par l’agent, ce qui permet aux techniciens de se concentrer sur des réparations et du conseil à plus forte valeur ajoutée, au lieu du support téléphonique répétitif.

Transformer les échanges de support en chiffre d’affaires

Ally a configuré l’assistant dans ElevenAgents pour détecter les opportunités de ventes additionnelles à chaque appel. Si un client appelle pour un ordinateur lent, l’IA propose naturellement une extension de mémoire ou un entretien préventif. Lorsqu’un rendez-vous est pris pour une réparation, elle suggère d’autres services adaptés.

Cette approche génère environ 2 000 $ de revenus supplémentaires par mois à partir des appels existants — sans effort marketing ou commercial supplémentaire.

Un support rassurant dans les situations de stress

Les appels pour des réparations informatiques arrivent souvent dans l’urgence. Les clients peuvent être bloqués ou avoir besoin d’aide immédiate.

Grâce à ElevenAgents, l’assistant fournit des instructions claires, patientes et étape par étape. Après une coupure de courant ayant déclenché un écran de récupération BitLocker pour une cliente, elle a pu résoudre le problème dès sa première interaction avec le système.

La voix et le ton de l’IA étaient agréables et patients. Elle m’a évité une crise qui aurait pu durer des jours.

- Lori, cliente d’Onsite Consulting

Résultats

Et la suite

En plus d’étendre ElevenLabs Agents pour accompagner les clients dans le monde entier, Revolut explore de nouvelles applications tout au long du parcours financier des utilisateurs.

Revolut voulait offrir à ses clients ce qu’ils attendent vraiment : une conversation rapide et naturelle avec quelqu’un qui peut les aider. Avec ElevenLabs Agents, l’entreprise propose un service vocal premium qui répond aux exigences de coût, de conformité et de contrôle, tout en ouvrant la voie à de nouvelles expériences génératrices de revenus.