Smartness integra ElevenLabs para potenciar agentes de ventas y soporte con IA

Smartness, una empresa SaaS italiana en rápido crecimiento que trabaja para el sector hotelero a nivel global, se ha aliado con ElevenLabs para crear agentes internos con IA que ofrecen soporte continuo al cliente y ayudan a automatizar el proceso de ventas.

Smartness ofrece a hoteles, B&B y alquileres vacacionales herramientas como precios dinámicos, comunicación con huéspedes, automatización de marketing y upselling, pensadas para maximizar ingresos y reducir la dependencia de plataformas externas.

Agentes de voz con IA para operaciones de soporte y ventas

Smartness ha integrado la tecnología de Conversational AI de ElevenLabs para crear dos agentes de IA especializados:

• Agente de Soporte IA: Recoge consultas de clientes fuera del horario del equipo y genera automáticamente tickets priorizados en Zendesk. Próximas versiones de este agente buscarán resolver de forma autónoma incidencias habituales, ofreciendo soporte continuo.
• Agente SDR IA: Actúa como representante de ventas virtual, contactando con leads cualificados y agendando demostraciones del producto. El agente gestiona de forma eficiente el primer contacto, reduciendo notablemente el tiempo que los SDR dedican a cuentas de menor prioridad.

De la idea a la implementación en tiempo récord

Smartness creó un equipo interno especializado en IA para explorar cómo la inteligencia artificial podía mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento comercial. El equipo identificó ElevenLabs como la plataforma ideal por sus avanzadas capacidades de Conversational AI y su fácil integración, además de contar con un equipo de soporte dedicado durante todo el proceso.

"Trabajar con ElevenLabs aceleró nuestra capacidad para convertir la experimentación con IA en herramientas operativas reales. Su equipo se alineó rápidamente con nuestros objetivos y nos ayudó a pasar de la idea a la producción en muy poco tiempo." — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Gracias a esta colaboración, Smartness ahora ofrece servicio continuo a sus clientes y libera tiempo al equipo de ventas para centrarse en cuentas de mayor prioridad.

El futuro es con IA

Smartness ve la IA como clave para lograr eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. A medida que Smartness sigue innovando, la plataforma de Conversational AI de ElevenLabs será la infraestructura escalable que apoye su expansión global.

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