Meesho ofrece soporte al cliente en tiempo real y en varios idiomas con agentes de voz

Meesho, uno de los mayores marketplaces de comercio electrónico en India, con una base de usuarios grande y diversa, necesitaba una forma de ofrecer soporte empático y natural a gran escala, en varios idiomas y para diferentes casos de uso.

Han creado un agente de voz en tiempo real agente usando ElevenLabs Texto a Voz para automatizar el soporte al cliente tanto en hindi como en inglés. Ahora este bot gestiona consultas sobre pedidos y entregas, como retrasos, cancelaciones, etc., todo en conversaciones naturales y fluidas.

Por qué Meesho eligió ElevenLabs

El equipo evaluó varias soluciones de voz antes de elegir ElevenLabs por una razón: la calidad.

Desde la primera prueba de concepto, nuestras voces destacaron por su claridad y calidez, lo que aumentó la interacción y generó comentarios muy positivos.

Colaboramos estrechamente con el equipo de Meesho durante toda la integración, ayudándoles a lanzar el servicio rápido y con confianza.

Conexión inmediata con usuarios

Desde el lanzamiento, el voicebot de Meesho ha ofrecido siempre alta precisión y un rendimiento fiable, incluso en picos de demanda estacional. Gracias a las diferentes opciones de voz, Meesho pudo ajustar aún más la experiencia del cliente.

El bot gestiona más de 60.000 llamadas de clientes al día en hindi e inglés.

Resuelve un gran volumen de consultas sin intervención humana —incluyendo retrasos en pedidos, cancelaciones y reembolsos— y reduce el tiempo medio de gestión.

"Nuestro objetivo era crear una experiencia de voz que realmente se sintiera humana, y ElevenLabs nos ayudó a conseguirlo. La claridad, calidez y entonación de la voz han sido clave para generar confianza con nuestros usuarios a gran escala. Nos ilusiona el futuro y esperamos soluciones que permitan expresar aún más emociones a través de la voz,"afirma Siddharth Gupta, GM - Nuevas Iniciativas, Meesho.

Meesho Voice AI Agent en acción

La voz como canal estratégico para el e-commerce

La voz es un canal clave para la interacción con clientes y el éxito de Meesho demuestra que el soporte multilingüe en tiempo real es posible a gran escala. Al integrar ElevenLabs Conversational AI, las tiendas pueden automatizar el soporte masivo sin perder calidad ni empatía.

“La voz IA está cambiando la forma en que las empresas en India se relacionan con sus clientes. La experiencia de Meesho demuestra lo que se puede lograr cuando el habla natural y multilingüe se convierte en la interfaz; no solo por comodidad, sino por confianza. No es solo una capa extra: es infraestructura para la interacción con clientes, comenta Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Si tienes una marca de e-commerce y quieres automatizar el soporte al cliente a gran escala con agentes de voz naturales y multilingües agentes de voz, ponte en contacto con el equipo Enterprise de ElevenLabs para descubrir lo que es posible.