FundedNext lanza asistente de voz con Conversational AI de ElevenLabs

FundedNext, una plataforma de trading propietario, ha lanzado "Fundee", un asistente IA con soporte de voz en tiempo real. Impulsado por Conversational AI de ElevenLabs, Fundee ayuda a traders a completar el onboarding, elegir el tipo de cuenta adecuado, entender claramente los costes y conocer los modelos y políticas de trading de FundedNext.

Además, responde dudas sobre la plataforma, explica los niveles de recompensas y el reparto de beneficios, ayuda con los plazos de los retos y los pasos de KYC, y guía a traders por los recursos educativos, todo en 32 idiomas.

Sobre FundedNext

FundedNext, plataforma de trading propietario, ofrece cuentas financiadas de hasta 300.000 $ a través de retos basados en rendimiento y uno de los mayores repartos de beneficios del sector. Apoya a miles de traders en todo el mundo con herramientas y recursos para que tengan éxito.

Oportunidad

FundedNext trabaja con traders en más de 170 países que operan en mercados muy dinámicos y necesitan respuestas rápidas. Ofrecer soporte inmediato y en idioma nativo 24/7 con un equipo tradicional era complicado. FundedNext vio la oportunidad de mejorar la experiencia de usuario y escalar el soporte gracias a voz IA.

Solución

FundedNext creó Fundee, un asistente IA integrado en su web para mejorar la experiencia de los traders. ElevenLabs da voz a Fundee y ofrece:

• Voz en tiempo real con baja latencia para respuestas conversacionales.
• Soporte en 32 idiomas, lo que permite ayuda localizada para usuarios de todo el mundo.
• Integración fluida con las reglas específicas de trading y la información de preguntas frecuentes de FundedNext.

FundedNext eligió ElevenLabs por sus voces naturales, rapidez de implementación y seguridad a nivel empresarial. El asistente de voz se lanzó en cuestión de días.

"Fundee da respuestas instantáneas a nuestros traders en su propio idioma, 24/7. Ya ha reducido los tiempos de respuesta y mejorado la eficiencia del soporte", comenta el responsable de experiencia de cliente de FundedNext.

Primeros resultados

Desde su lanzamiento, Fundee ha mejorado notablemente la eficiencia:

• Soporte multilingüe 24/7: Funciona las 24 horas en 32 idiomas, asegurando que traders de todo el mundo reciban ayuda cuando la necesiten y complementando el chat y el soporte por correo de FundedNext.
• Respuesta instantánea: El tiempo de primera respuesta ha bajado de 25 segundos a 5 segundos, una mejora del 80%. El tiempo medio de respuesta ha pasado de 60 segundos a solo 5 segundos.
• Eficiencia a escala: Ha gestionado 3.000 consultas al día frente a las 90 que resolvía un agente humano. El tiempo medio de resolución ha bajado de 40 minutos a 2,08 minutos, permitiendo resolver 125 consultas por hora, diez veces más que antes.
• Adopción demostrada: En sus primeros 12 días, Fundee gestionó 36.023 llamadas, ofreciendo 102.252,8 minutos de soporte natural a traders de FundedNext.

Estas mejoras permiten que el equipo de soporte se centre en casos complejos, mientras los traders reciben respuestas rápidas y precisas a las dudas más habituales.

Próximos pasos

FundedNext quiere ampliar las funciones de Fundee para incluir entrada de voz y respuestas más personalizadas según la cuenta. Con ElevenLabs como socio tecnológico, FundedNext explora cómo la voz IA puede seguir mejorando el soporte al trading a gran escala.

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