BLACKBOX elige ElevenLabs Agents en lugar de OpenAI para potenciar Logger y Robocoder

BLACKBOX AI está creando una nueva categoría de software empresarial: agentes totalmente autónomos, enfocados en la voz, que gestionan desde el código hasta la infraestructura sin cuellos de botella humanos.

Hoy, dan servicio a más de 30 millones de desarrolladores con dos productos principales con voz integrada: Logger y Robocoder.

Logger monitoriza sistemas de forma autónoma 24/7, detecta incidencias y llama a los ingenieros de guardia para explicar lo ocurrido, proponer e implementar soluciones en tiempo real.

Robocoder ayuda a equipos a crear aplicaciones full-stack desde cero: front-end, back-end e incluso apps con IA, sin necesidad de claves API, todo a través de interfaces conversacionales naturales.

Reto

Como referente en el despliegue de agentes de codificación totalmente autónomos a escala global, BLACKBOX AI se enfrentaba a un reto único: conseguir que esos agentes se sintieran realmente humanos.

Antes de adoptar ElevenLabs, BLACKBOX AI probó varios proveedores de IA, incluido OpenAI, para crear interfaces conversacionales para sus agentes. Sin embargo, se encontraron con tres limitaciones clave:

• Conversaciones poco naturales, que reducían la interacción de los usuarios.
• Solo 10 voces disponibles, lo que limitaba los casos de uso multilingües y específicos de cada región.
• Costes elevados a gran escala empresarial

Por qué BLACKBOX eligió ElevenLabs en lugar de OpenAI

Tras hacer pruebas A/B entre ambos proveedores, ElevenLabs destacó como el único capaz de cumplir el estándar de BLACKBOX AI en interacciones de voz naturales, contextuales y con baja latencia. En concreto, BLACKBOX AI eligió ElevenLabs por tres motivos principales:

• Calidad conversacional superior:En las pruebas A/B, los usuarios preferían las voces de ElevenLabs, con mayor adopción e interacción. Los turnos de conversación naturales y una entonación más realista hacían que las conversaciones fluyeran mejor que con otros proveedores.
• Cobertura global de voces:ElevenLabs ofrece una selección mucho más amplia de voces —más de 5.000 frente a las 10 de OpenAI— en distintos idiomas y acentos. Esta variedad permite interacciones más precisas y naturales en todo el mundo.
• Escalabilidad y rentabilidad:El modelo de precios de ElevenLabs permite desplegar a gran escala, algo clave para una empresa como BLACKBOX AI que da servicio a más de 30 millones de usuarios.

Probamos los agentes de voz de OpenAI y ElevenLabs en pruebas A/B y vimos que el uso era mejor con ElevenLabs. Las conversaciones resultaban más naturales y la variedad de voces en distintos idiomas marcó la diferencia.

– Robert Rizk, Co-Fundador y CEO en BLACKBOX AI

Implementación

BLACKBOX integró ElevenLabs Agents en dos productos para habilitar las siguientes funciones:

Logger

• Monitorización de logs de servidor 24/7.
• Llamadas automáticas a ingenieros de guardia cuando ocurre una incidencia.
• Resolución conversacional de problemas con contexto claro y propuestas de solución.
• Remediación autorizada para reducir tiempos de inactividad.

Robocoder

• Agente de codificación con IA por voz en IDE, WhatsApp y teléfono.
• Explicaciones de código en tiempo real para acelerar la incorporación y el traspaso de conocimiento.
• Creación de apps de voz IA, habilitadas por las APIs de ElevenLabs.

Resultados

Los flujos de trabajo centrados en la voz son ahora parte esencial de la experiencia de producto de BLACKBOX AI:

• Los ingenieros resuelven incidencias más rápido gracias a alertas conversacionales en tiempo real
• Nuevos desarrolladores se incorporan antes con explicaciones guiadas por voz del código
• El uso, la retención y la satisfacción de los desarrolladores han aumentado

Próximos pasos

BLACKBOX AI ve los agentes centrados en la voz como la próxima ola del software empresarial. Logger y Robocoder son solo el principio: la empresa planea expandirse a más despliegues multilingües, en tiempo real y a gran escala impulsados por ElevenLabs, en línea con su misión de eliminar cuellos de botella humanos y acelerar la innovación en el desarrollo de software.

Descubre más sobre BLACKBOX AIaquí.