Regal integriert ElevenLabs zur Bereitstellung von Voice-Agenten im Contact Center

Regal ist eine KI-native Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die skalierbare und zuverlässige Sprachautomatisierung benötigen. Die KI-Agenten werden in Branchen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Recht, Bildung und E-Commerce eingesetzt.

Als Regal seinen ersten KI-Agenten entwickelte, benötigte das Team Stimmen, die natürlich klingen und gleichzeitig hohe Leistung im großen Maßstab bieten. Sie entschieden sich für ElevenLabs wegen der Qualität und Natürlichkeit unserer Text zu Sprache. Die Integration verlief unkompliziert, sodass Regal schnell von der Entwicklung in den Produktivbetrieb wechseln konnte – ohne Leistungseinbußen.

Regals Anwendungsfälle für Sprachautomatisierung

Regal setzt KI-Agenten in folgenden Workflows ein:

• Kundensupport: Agenten, die Absichten erkennen und entsprechend handeln, um Reaktionszeiten zu verbessern und Eskalationen zu reduzieren.
• Lead-Qualifizierung: Routing, Bewertung und Qualifizierung von Leads mit menschlicher Präzision.
• Terminvereinbarung: Keine Ausfälle mehr und Verwaltung hoher Anrufvolumen ohne zusätzliches Personal.
• Inkasso: Höhere Rückgewinnungsquoten durch empathische und konsistente Automatisierung.

Zu den aktuellen Einsätzen gehören ein Pannenhilfe-Agent, ein Verhandlungsagent für Handwerkerbuchungen und ein Intake-Agent für Therapien.

Wählen Sie ElevenLabs-Stimmen direkt in Regal aus

Messbarer Geschäftserfolg

ElevenLabs ist Regals meistgenutzter Voice-Anbieter. Unsere Zusammenarbeit liefert bereits in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen hohe Leistung. Zum Beispiel setzte Embrace Pet Insurance einen ElevenLabs-basierten Agenten ein und erreichte 96,5 % Kundenzufriedenheit sowie eine Steigerung der abgeschlossenen qualifizierten Weiterleitungen um 17 %.

„Bei Regal sind wir überzeugt, dass Sprache der wirkungsvollste Kanal für Kundenbindung, -treue und -konversion ist. Die Partnerschaft mit ElevenLabs ermöglicht es uns, ausdrucksstärkere und authentische Stimmen in unsere Plattform zu integrieren, damit unsere Kunden Vertrauen aufbauen, Reibung reduzieren und messbare Geschäftsergebnisse in jedem Gespräch erzielen.“ – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Skalierbare Automatisierung im Contact Center

Regal bietet Unternehmen eine Contact-Center-Plattform mit nativer KI-Basis. Das Angebot umfasst einen integrierten KI-Agenten-Builder, Analyse- und Experimentier-Tools, Personalisierungsfunktionen und Multichannel-Orchestrierung. Diese Funktionen helfen Regals Kunden, automatisierte Gespräche zu skalieren und gleichzeitig die Leistung zu sichern.

Regals Einsatz von ElevenLabs-Stimmen zeigt, wie Unternehmen natürlich klingende Voice-Agenten im großen Maßstab einsetzen können, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Sie möchten Voice-Agenten im großen Maßstab einsetzen? Kontaktieren Sie uns hier.