FundedNext führt Sprachassistenten mit ElevenLabs Konversations-KI ein

FundedNext, eine Proprietary-Trading-Plattform, hat „Fundee“ gestartet – einen KI-Assistenten mit Echtzeit-Sprachunterstützung. Angetrieben von der Konversations-KI von ElevenLabs hilft Fundee Tradern beim Onboarding, bei der Auswahl des passenden Kontotyps, beim Verständnis der Kostenstruktur und bei den Handelsmodellen und Richtlinien von FundedNext.

Außerdem beantwortet Fundee Fragen zur Plattformnavigation, erklärt Belohnungsstufen und Gewinnbeteiligungen, unterstützt bei Challenge-Zeitplänen und KYC-Schritten und führt durch Lernressourcen – in 32 Sprachen.

Über FundedNext

FundedNext, eine Prop-Trading-Plattform, bietet Tradern finanzierte Konten bis zu 300.000 US-Dollar durch leistungsbasierte Challenges und eine der höchsten Gewinnbeteiligungen der Branche. Weltweit werden Tausende Trader mit Tools und Ressourcen für den Handelserfolg unterstützt.

Herausforderung

FundedNext betreut Trader in über 170 Ländern, die in dynamischen Märkten agieren und oft schnelle Antworten benötigen. Rund-um-die-Uhr-Support in der jeweiligen Landessprache war mit einem klassischen Team kaum möglich. FundedNext sah die Chance, das Nutzererlebnis und die Skalierbarkeit des Supports durch Voice-KI.

Lösung

FundedNext entwickelte Fundee, einen KI-Assistenten, der in die Website integriert ist und das Nutzererlebnis für Trader verbessert. ElevenLabs liefert die Stimme von Fundee und ermöglicht:

• Echtzeit-Sprachausgabe mit niedriger Latenz für dialogfähige Antworten.
• Unterstützung von 32 Sprachen, sodass Nutzer weltweit lokalisiert Hilfe erhalten.
• Nahtlose Integration mit den trading-spezifischen Regeln und FAQ-Daten von FundedNext.

FundedNext entschied sich für ElevenLabs wegen der natürlich klingenden Stimmen, der schnellen Implementierung und der Sicherheit auf Enterprise-Niveau. Der Sprachassistent wurde innerhalb weniger Tage eingeführt.

„Fundee liefert unseren Tradern sofortige Antworten in ihrer eigenen Sprache, rund um die Uhr. Die Antwortzeiten haben sich bereits verkürzt und die Effizienz des Supports insgesamt verbessert“, so der Head of Client Experience bei FundedNext.

Erste Ergebnisse

Seit dem Start erzielt Fundee deutliche Effizienzgewinne:

• 24/7-Mehrsprachensupport: Rund um die Uhr in 32 Sprachen verfügbar, sodass Trader weltweit jederzeit Unterstützung erhalten – als Ergänzung zum bestehenden Chat- und E-Mail-Support von FundedNext.
• Sofortige Antwortzeiten: Die erste Antwortzeit wurde von 25 auf 5 Sekunden reduziert – eine Verbesserung um 80 %. Die durchschnittliche Antwortzeit sank von 60 auf 5 Sekunden.
• Skalierte Effizienz: 3.000 Anfragen pro Tag im Vergleich zu zuvor 90 durch menschliche Agenten. Die durchschnittliche Lösungszeit sank von 40 Minuten auf 2,08 Minuten. So können 125 Anfragen pro Stunde gelöst werden – zehnmal mehr als zuvor.
• Nachweisbare Nutzung: In den ersten 12 Tagen bearbeitete Fundee 36.023 Anrufe und lieferte 102.252,8 Minuten menschenähnlichen Support für FundedNext-Trader.

Diese Verbesserungen ermöglichen es dem Support-Team, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, während Trader schnelle und präzise Antworten auf Standardfragen erhalten.

Nächste Schritte

FundedNext plant, die Funktionen von Fundee um Spracheingabe und individuellere, kontospezifische Antworten zu erweitern. Mit ElevenLabs als Partner für Sprachtechnologie prüft FundedNext, wie Voice-KI den Trading-Support weiter skalieren kann.

Wenn Sie mehrsprachige, Echtzeit-Sprachassistenten für den Kundensupport entwickeln, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um zu erfahren, wie ElevenLabs Ihre nächste Innovation unterstützen kann.