Cars24 nutzt ElevenLabs Agents für Indiens größte sprachgesteuerte Autohandelsplattform

Cars24 betreibt über 300 dezentrale Standorte in ganz Indien. Millionen von Käufern und Erstbesitzern interagieren über Probefahrten, Inspektionen und Finanzierungsprozesse. Die Sicherstellung gleichbleibender Qualität in großem Maßstab ist eine zentrale Herausforderung. Jede Probefahrt dauert etwa 60 Minuten, variiert je nach Modell und spiegelt regionale Sprachunterschiede wider. In diesen Gesprächen treten oft Themen auf, die Conversion, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit der Standorte direkt beeinflussen.

Um diese Lücken zu schließen, hat Cars24 ElevenLabs Sprache zu Text und die Agents-Plattform eingesetzt, um zwei parallele Systeme zu entwickeln: On-Ground-Intelligence für operative Einblicke in Echtzeit und KI-Voice Agents für unterstützten Vertrieb.

On-Ground-Intelligence mit Scribe aufbauen

Lösungen für fehlende Einblicke im dezentralen Handel

Cars24 benötigte Transparenz darüber, was während tausender Probefahrten pro Woche passiert. Mechanische Probleme, Einwände bei der Finanzierung und Abweichungen von Prozessen blieben oft unentdeckt. Diese Lücken führten zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen und erschwerten regionale Entscheidungen im großen Maßstab.

So funktioniert das System

Cars24 setzte eine einfache, hardwarefreie Lösung ein: Tablets mit offenem Mikrofon, die Audio direkt an ElevenLabs Scribe zur Transkription und Sprechertrennung streamen. Die Ergebnisse fließen in eine LLM-Pipeline, die Kund:innen-, Verkäufer-, Fahrzeug- und Standortsignale kennzeichnet und so eine strukturierte Analyse der Gespräche ermöglicht.

So kann Cars24 Probleme wie mechanische Defekte während der Fahrt erkennen, Einwände kategorisieren und Muster nach Modell, Region oder Standort auswerten.

Ergebnisse

Cars24 trifft nun datenbasierte operative Entscheidungen in allen Regionen und erzielt messbare Verbesserungen:

• 22.000+ Stunden analysiertes Audio
• 35 Prozent mehr Conversion
• 20 Prozent höhere Kundenzufriedenheit
• 10 Prozent weniger Standortkosten
  

Skalierung des unterstützten Vertriebs mit Echtzeit-Voice Agents

Warum Telefonate entscheidend sind

Der Autokauf ist in Indien eine wichtige Entscheidung, besonders für die 70 Prozent der Käufer:innen, die ihr erstes Fahrzeug erwerben. Die meisten Abschlüsse erfolgen daher telefonisch, wobei schnelle Rückmeldungen und fundierte Beratung entscheidend sind. Cars24 beschäftigt über 1.300 Kontaktagenten, fast die Hälfte der Verkäufe wird durch unterstützte Anrufe begleitet.

Einsatz von KI-Voice Agents

Cars24 hat die ElevenLabs Agents-Plattform integriert, um einen wesentlichen Teil des Kontaktprozesses zu automatisieren. Ziel ist, dass 30 Prozent aller Anrufe von KI-Agents übernommen werden, um Wartezeiten zu reduzieren und die Effizienz zu steigern – ohne Einbußen beim Kundenerlebnis.

Das System nutzt:

• Scribe Realtime V2 für Live-Transkription
• TTS Flash v2.5 für natürliche, schnelle Antworten
• Workflow-Orchestrierung für Beratung und Einwandbehandlung

Cars24 führt jetzt über 3 Millionen Minuten KI-gestützter Anrufe durch, und ermöglicht so effizientes Wachstum bei gleichbleibender Markenerfahrung.

• 3 Millionen Minuten KI-gestützte Anrufe
• 45% unterstützter Vertrieb
• 50% geringere Anrufkosten

Ein KI-nativer Autohändler entsteht

Cars24 entwickelt ein KI-natives Betriebsmodell, bei dem Sprache im Mittelpunkt von Kundenverständnis und Vertrieb steht. Durch die Kombination von On-Ground-Intelligence und Echtzeit-Sprachautomatisierung werden operative Lücken geschlossen, Conversion gesteigert und ein verlässlicheres Kauferlebnis geschaffen.

Das Unternehmen weitet den Einsatz von Voice-KI kontinuierlich auf Inspektion, Vertrieb, Finanzierung und After-Sales-Prozesse aus. Wie Cars24 sagt: Die Mission ist klar – bessere Fahrten, besseres Leben.