92 % der eingehenden Anrufe bei einem IT-Dienstleister automatisiert

Onsite Consulting betreut über 11.500 Kunden im Großraum Denver mit Computerreparatur und IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen erhielt rund 100 Anrufe pro Tag – Techniker verbrachten viel Zeit mit Routinefragen und verpassten Chancen durch Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.

Ally Solutions setzte einen sprachbasierten Assistenten auf Basis von ElevenAgents als erste Anlaufstelle für eingehende Anrufe ein. Der Assistent beantwortet Routinefragen, führt Kunden durch häufige Probleme, bucht und verschiebt Termine und leitet komplexe Fälle bei Bedarf an Mitarbeitende weiter.

Heute werden 92 % der eingehenden Anrufe vollständig automatisiert bearbeitet. Das System generiert jährlich 24.000 US-Dollar durch Upselling, und die 24/7-Erreichbarkeit verhindert verpasste Chancen.

Dem Unternehmen eine Stimme geben und Mitarbeitende entlasten

Eldra setzt ElevenAgents bei jedem Anruf ein, um Pflegeinformationen sofort bereitzustellen – ohne App, Login oder neue Geräte. Ist eine Anfrage unklar oder fällt sie nicht in den Aufgabenbereich, wird der Anruf an das zuständige Personal weitergeleitet.

Das verkürzt Wartezeiten und reduziert Verwaltungsaufwand, während Menschen weiterhin die Kontrolle behalten, wenn ihr Urteil gefragt ist.

Vertrauen schaffen mit natürlichem, reaktionsschnellem Schwedisch

Um präzise Antworten zu gewährleisten, hat Ally Solutions interne Dokumente von Onsite Consulting direkt in die ElevenAgents-Wissensdatenbank geladen – darunter Servicekataloge, Preislisten, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Betriebsabläufe. Bei Kundenanfragen greift die KI mithilfe von

92 % der Anrufe werden nun vom Assistenten komplett abgewickelt. Die Techniker konzentrieren sich dadurch auf anspruchsvollere Reparaturen und Beratungen statt auf wiederkehrende Telefongespräche.

Support-Gespräche in Umsatz verwandeln

Ally hat den Assistenten in ElevenAgents so konfiguriert, dass er bei jedem Anruf Upselling-Möglichkeiten erkennt. Fragt ein Kunde wegen eines langsamen Computers an, schlägt die KI automatisch Speicher-Upgrades oder Wartung vor. Bei Terminbuchungen erkennt sie Potenzial für Zusatzleistungen.

So entstehen monatlich rund 2.000 US-Dollar zusätzlicher Umsatz aus bestehenden Anrufen – ganz ohne zusätzlichen Marketing- oder Vertriebsaufwand.

Ruhiger Support in Stresssituationen

Anrufe zur Computerreparatur erfolgen oft unter Druck. Kunden sind möglicherweise ausgesperrt oder benötigen dringend Hilfe.

Mit ElevenAgents gibt der Assistent klare, geduldige Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Nach einem Stromausfall mit BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm konnte eine Kundin das Problem direkt beim ersten Kontakt mit dem System lösen.

Die Stimme und der Ton der KI waren angenehm und geduldig. Sie hat mir einen tagelangen Nervenzusammenbruch erspart.

- Lori, Kundin von Onsite Consulting

Ergebnisse

Wie es weitergeht

Neben dem globalen Ausbau von ElevenLabs Agents prüft Revolut neue Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey im Finanzbereich.

Revolut wollte den Kundinnen und Kunden das bieten, was sie wirklich wünschen: ein schnelles, natürliches Gespräch mit jemandem, der helfen kann. Mit ElevenLabs Agents bietet das Unternehmen einen hochwertigen Voice-Service, der Anforderungen an Kosten, Compliance und Steuerung erfüllt und gleichzeitig Raum für neue, umsatzstarke Erlebnisse schafft.