Automatiserar 92 % av inkommande samtal hos en IT-leverantör

Onsite Consulting hjälper över 11 500 kunder i Denverområdet med datorservice och IT-tjänster. De fick runt 100 samtal om dagen, vilket gjorde att teknikerna la mycket tid på rutinfrågor och missade möjligheter efter kontorstid.

Ally Solutions satte in en konversationsbaserad röstassistent byggd på ElevenAgents som första kontaktpunkt för inkommande samtal. Assistenten svarar på vanliga frågor, guidar kunder genom enkla problem, bokar och ombokar tider samt kopplar svårare ärenden till personal vid behov.

Nu är 92 % av inkommande samtal helt automatiserade, systemet genererar 24 000 dollar per år i merförsäljning och dygnet runt-täckning gör att inga möjligheter missas.

Ger företaget en röst och frigör personalens tid

Eldra använder ElevenAgents i varje samtal för att ge hemtjänstinformation direkt, utan app, inloggning eller nya enheter. Om en fråga är oklar eller utanför tjänstens område kopplas samtalet vidare till rätt personal.

Detta minskar väntetider och administration, samtidigt som människor tar över när det behövs.

Bygger förtroende med naturlig, lyhörd svenska

För att ge korrekta svar laddade Ally Solutions upp Onsite Consultings interna dokument direkt i ElevenAgents kunskapsbas – till exempel tjänstekataloger, prislistor, felsökningsguider och rutiner. När kunder ringer med frågor hämtar AI:n rätt information från dessa källdokument med hjälp av

Nu hanterar assistenten 92 % av samtalen från början till slut, vilket gör att teknikerna kan fokusera på mer avancerade reparationer och rådgivning istället för upprepande telefonsupport.

Gör supportsamtal till intäkter

Ally konfigurerade assistenten i ElevenAgents för att hitta möjligheter till merförsäljning i varje samtal. Om en kund ringer om en långsam dator föreslår AI:n till exempel minnesuppgradering eller förebyggande underhåll. Vid bokning av reparation ser den även till att föreslå extra tjänster.

Det här ger ungefär 2 000 dollar i extra intäkter per månad från befintliga samtal – utan extra marknadsföring eller säljinsatser.

Lugn support i stressade situationer

Samtal om datorproblem sker ofta under press. Kunder kan vara utelåsta från system eller behöva akut hjälp.

Med ElevenAgents ger assistenten tydlig, tålmodig och steg-för-steg-vägledning. Efter ett strömavbrott fick en kund upp en BitLocker-återställningsskärm och kunde lösa problemet redan vid första samtalet med systemet.

AI:ns röst och ton var trevlig och tålmodig. Den räddade mig från ett sammanbrott som annars hade varat i dagar.

- Lori, kund hos Onsite Consulting

Resultat

Vad händer härnäst

Utöver att skala upp ElevenLabs Agents för att stötta kunder globalt, utforskar Revolut nya användningsområden längs hela kundresan inom finans.

Revolut ville ge kunderna det de faktiskt vill ha – ett snabbt, naturligt samtal med någon som kan hjälpa. Med ElevenLabs Agents levererade företaget en premium rösttjänst som möter kraven på kostnad, regelefterlevnad och kontroll, och samtidigt skapar utrymme för nya upplevelser som driver intäkter.