Falhas de autenticação

Problema: Requisições de token OAuth retornando erro 401 Possíveis causas: Credenciais do cliente incorretas, certificados expirados ou permissões insuficientes no ServiceNow Solução: Verifique a configuração do aplicativo OAuth no ServiceNow, confira se client_id e client_secret estão corretos e confirme se o usuário de integração tem acesso à API

Limite de requisições da API

Problema: Chamadas à API do ServiceNow sendo limitadas durante conversas de alto volume Possíveis causas: Limite de requisições da instância do ServiceNow excedido ou uso ineficiente da API Solução: Implemente lógica de retentativa com backoff exponencial, otimize as chamadas agrupando requisições quando possível e considere atualizar sua instância do ServiceNow para limites maiores

Falhas na entrega de webhooks

Problema: Atualizações em tempo real não chegam aos agentes de voz Possíveis causas: Problemas de conectividade de rede, URLs de webhook incorretas ou bloqueio por firewall Solução: Verifique o acesso ao endpoint do webhook, revise as regras do firewall para tráfego HTTPS de saída do ServiceNow e implemente retentativas de webhook com tratamento de erros adequado

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Integrações

ServiceNow

Conecte ServiceNow aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs

Automatize serviços com voz e aumente o volume de conversas sem precisar aumentar a equipe

Adicionar integração Fale com vendas

Tempo de configuração

10-15min

Dificuldade

Intermediário

Categoria

Suporte ao Cliente e CX

Tipo

API

Deixe seus Agentes de Voz com IA automatizarem fluxos de serviço com o ServiceNow

Transforme seus agentes de voz em ferramentas poderosas de automação de serviços integrando com a plataforma empresarial do ServiceNow. Com essa integração, você gerencia incidentes em tempo real por voz, cria chamados automaticamente e entrega serviços inteligentes — tudo por meio de conversas naturais.

Principais benefícios para desenvolvedores:

Chamadas de API de baixa latência para operações em tempo real no ServiceNow durante conversas por voz
Integração de webhook sem complicação com a infraestrutura dos seus agentes de voz
Configuração plug-and-play exigindo pouco esforço de desenvolvimento
Confiabilidade nível empresarial com conformidade SOC 2, LGPD e HIPAA integrada

Seus agentes de voz agora podem criar incidentes, atualizar registros, buscar na base de conhecimento e encaminhar solicitações instantaneamente — transformando conversas simples em fluxos completos de serviço. O usuário descreve o problema de forma natural e seus agentes cuidam de toda a interação com o ServiceNow nos bastidores.

Recursos

Recursos de integração

Veja o que seus agentes de voz com IA podem fazer com o ServiceNow

Gestão de incidentes em tempo real

Crie incidentes no ServiceNow instantaneamente durante conversas por voz
Preencha chamados automaticamente com o contexto da conversa e dados do usuário
Defina categorias, prioridades e grupos de atendimento conforme o comando de voz
Suporte para incidentes de TI, casos de RH, solicitações de facilities e tipos de registros personalizados

Integração com Base de Conhecimento

Consulte artigos da base de conhecimento do ServiceNow em tempo real durante as conversas
Ofereça soluções imediatas com base em dados históricos de chamados
Busque incidentes anteriores para encontrar problemas semelhantes e sugestões de resolução
Entregue soluções comprovadas sem criar chamados desnecessários

Consciência contextual do usuário

Identifique automaticamente quem está ligando e acesse o perfil do usuário no ServiceNow
Veja o histórico de incidentes e chamados abertos para um atendimento personalizado
Use dados do CMDB para solucionar problemas específicos de dispositivos
Preencha formulários automaticamente com departamento, função e contato do usuário

Roteamento inteligente de chamados

Use NLP para categorizar problemas e definir o grupo de atendimento correto no ServiceNow
Defina urgência e prioridade automaticamente conforme o contexto da conversa
Encaminhe diferentes tipos de solicitações (TI, RH, facilities) para os fluxos certos do ServiceNow
Aplique suas regras de negócio e lógica de roteamento já existentes no ServiceNow

Transferência fluida para humanos

Transfira questões complexas para atendentes humanos com todo o contexto da conversa
Crie chamados completos no ServiceNow com resumo das interações
Permita transferências assistidas mantendo todas as informações coletadas
Sinalize questões de alta prioridade para escalonamento imediato

Instalação