MasterClass ożywia AI-instruktorów dzięki ElevenLabs

MasterClass od zawsze chce dawać dostęp do najlepszych na świecie. Dzięki MasterClass On Call możesz uczyć się w nowy sposób — rozmawiając na żywo z AI-wersjami znanych instruktorów, jak Gordon Ramsay, Mark Cuban czy Chris Voss.

Instruktorzy stają się twoimi trenerami — dają ci wskazówki, żebyś mógł pewnie rozmawiać i radzić sobie w ważnych momentach kariery.

Dlaczego MasterClass wybrał ElevenLabs

Wideo-lekcje MasterClass zainspirowały miliony, ale użytkownicy chcieli czegoś więcej — zadawać pytania instruktorom i od razu stosować nowe umiejętności.. MasterClass zaczął testować czat, gdzie można było pisać do AI-instruktorów i dostawać szybkie, spersonalizowane odpowiedzi.

Ale gdy użytkownicy chcieli jeszcze bardziej osobistego kontaktu, okazało się, że czat to za mało — brakuje w nim prawdziwej rozmowy. Dlatego MasterClass postawił na głos dla AI-instruktorów.

Po sprawdzeniu kilku rozwiązań MasterClass wybrał ElevenLabs Text to Speech z trzech powodów:

1. Jakość głosu: Każdy AI-instruktor ma głos oddający jego tempo, ton i empatię. Na przykład AI Gordona Ramsaya mówi z humorem i ciepłem.
2. Niskie opóźnienie: Szybkie odpowiedzi są kluczowe, żeby rozmowa była naturalna i bez wyczuwalnych przerw.
3. Bliska współpraca: Przez 18 miesięcy zespół ElevenLabs Forward Deployed Engineering pracował razem z inżynierami i produktowcami MasterClass — pomagając przy zbieraniu danych, trenowaniu modeli i kontroli jakości. Dzięki temu każdy głos AI-instruktora jest autentyczny i pasuje do marki.

„Współpraca z ElevenLabs była świetna. Jakość głosu to niebo a ziemia. Dla nas najważniejsze jest, żeby osobowość instruktorów była słyszalna — tempo, ton i empatia muszą być idealne. ElevenLabs zrobił to najlepiej ze wszystkich.” – Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

Efekty

Wprowadzenie głosu przez ElevenLabs w MasterClass On Call od razu się sprawdziło — ponad 75% użytkowników korzysta z On Call przez głos.

W pierwszym roku On Call rośnie, a wyniki są lepsze niż zakładano. Użytkownicy głosu zostają z nami dłużej i częściej korzystają — zarówno prywatnie, jak i zawodowo.

Pojawiają się też nowe, nieoczywiste zastosowania. Na przykład jedna stewardesa korzystała z AI Chrisa Vossa, żeby lepiej rozmawiać z pasażerami. Użytkownicy ufają głosom AI powiązanym z instruktorami bardziej niż zwykłym chatbotom — autentyczność głosu jest kluczowa w nauce.

Dbamy o zabezpieczenia i jakość

Reprezentowanie znanych instruktorów wymagało ścisłej kontroli jakości i zabezpieczeń. Żeby każdy AI-instruktor był autentyczny, zgodny i bezpieczny, MasterClass wdrożył wielowarstwowe zabezpieczenia:

1. Faza treningu: Wewnętrzne i zewnętrzne zespoły testują modele pod kątem poprawności, tonu i zgodności z tematyką, a ostateczną zgodę daje zespół instruktora.
2. Faza działania: Systemy moderacji na bieżąco i po rozmowie sprawdzają, czy AI trzyma się swojego tematu — np. AI Gordona Ramsaya skupia się na gotowaniu.
3. Ręczna weryfikacja: Powtarzające się lub ryzykowne sytuacje trafiają do moderatorów, którzy sprawdzają, czy rozmowy są odpowiednie i zgodne z marką.

AI-instruktorzy są udostępniani dopiero po spełnieniu rygorystycznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa i jakości.

Co dalej

Dzięki MasterClass On Call członkowie dostają indywidualne wskazówki, wiedzę i strategie w rozmowach z AI najlepszych na świecie, korzystając z ich doświadczenia. Już teraz możesz pogadać z AI Marka Cubana o prezentacji, z Chrisem Vossem o podwyżce czy z dr. Mattem Walkerem o jet lagu. Zespół MasterClass rozwija też funkcję odgrywania ról z AI. Dzięki temu możesz:

• Ćwiczyć setki scenek z komunikacji, przywództwa i rozmów kwalifikacyjnych z AI-partnerem
• Tworzyć własne scenariusze i ćwiczyć według własnych potrzeb
• Dostawać jakościowy feedback i punktację za odgrywanie ról

MasterClass On Call to AI-coaching i odgrywanie ról. Scenki ćwiczysz z AI-partnerem, a po nich możesz omówić wyniki i dostać wskazówki od AI najlepszych, np. Marka Cubana.

Gdy pojawiają się nowe pomysły, MasterClass testuje też możliwości ElevenLabs Agents Platform, żeby jeszcze bardziej personalizować i uatrakcyjniać naukę.

Rozmowy głosowe otworzyły nowy wymiar nauki w MasterClass — wskazówki są osobiste, szybkie i naturalne. Dzięki głosom ElevenLabs i sprawdzonym instruktorom, MasterClass On Call daje dostęp do wiedzy najlepszych — gdziekolwiek jesteś.

Chcesz wdrożyć Text to Speech na większą skalę? Napisz do nas tutaj.