Nowe Agent Workflows

Na naszej platformie agents pojawiły się Workflows – wizualny edytor do projektowania ścieżek rozmów.

Zamiast budować całą logikę w jednym agencie, Agent Workflows pozwalają obsługiwać złożone sytuacje przez przekierowanie do Subagentów lub, gdy trzeba, do człowieka.

Sam wyznaczasz przebieg rozmowy, określasz punkty decyzyjne i decydujesz, kiedy przekazać sprawę Subagentowi lub człowiekowi. Dzięki temu wszystko jest jasne, łatwe do sprawdzenia i testowania. Możesz rozbić zadania na części, ustawić ograniczenia i zadbać, by każda akcja była wykonana w odpowiednim momencie.

Zakres kontekstu i narzędzi w Subagentach

Każdy Subagent ma własny prompt systemowy, narzędzia i bazę wiedzy. Ty decydujesz, który Subagent zajmie się danym zadaniem, do jakich danych ma dostęp i kiedy przekazać sprawę dalej – innemu agentowi lub człowiekowi. To ogranicza rozmiar promptów, chroni wrażliwe dane i poprawia jakość odpowiedzi dzięki węższemu kontekstowi.

Zadbaj o bezpieczeństwo i zasady firmy

Workflows łączą agentów z twoimi systemami wewnętrznymi z ograniczonymi uprawnieniami i dostępem. Możesz dodać reguły biznesowe – walidacje, akceptacje, progi i ścieżki eskalacji – żeby rozmowy przebiegały zgodnie z zasadami, które już stosujecie.

Optymalizuj koszty, czas i skuteczność

Dzięki Agent Workflows możesz wybrać najlepszy LLM do każdego kroku. Używaj lekkich modeli do klasyfikacji i przekierowań, a dokładniejszych do trudniejszych zadań. Ponieważ prompt i baza wiedzy są przypisane do każdego Subagenta, zużywasz mniej tokenów, skracasz czas odpowiedzi i zwiększasz precyzję.

Przykładowy workflow

• Przyjmij i sklasyfikuj zgłoszenie lekkim modelem.
• Pytania o rozliczenia przekaż Subagentowi od rozliczeń z odpowiednimi narzędziami i danymi, a techniczne problemy – Subagentowi wsparcia, który może uruchomić diagnostykę.
• Przekaż sprawę człowiekowi, gdy pewność spadnie poniżej progu lub potrzebna jest akceptacja.
• Wróć do głównego agenta, by podsumować wynik użytkownikowi.

Zacznij budować

Agent Workflows dają ci pełną kontrolę nad projektowaniem, przekierowywaniem i nadzorem rozmów. Twórz uporządkowanych, bezpiecznych i skalowalnych agentów z ElevenLabs Agents.

Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj do dokumentacji lub zacznij od skonfigurowania Agent Workflow już dziś.