Automatyzacja 92% połączeń przychodzących w firmie IT

Onsite Consulting obsługuje ponad 11 500 klientów w Denver, oferując naprawę komputerów i usługi IT. Odbierali około 100 połączeń dziennie, przez co technicy tracili czas na rutynowe pytania i tracili szanse na kontakt po godzinach.

Ally Solutions wdrożyło asystenta głosowego opartego na ElevenAgents jako pierwszy punkt kontaktu dla połączeń przychodzących. Asystent odpowiada na rutynowe pytania, pomaga rozwiązywać typowe problemy, umawia i przekłada wizyty oraz przekierowuje trudniejsze sprawy do pracowników, gdy to potrzebne.

Teraz 92% połączeń jest w pełni automatyzowanych, system generuje 24 000 dolarów rocznie z dosprzedaży, a całodobowa obsługa eliminuje utracone szanse.

Dali firmie głos i odciążyli zespół

Eldra korzysta z ElevenAgents przy każdej rozmowie, żeby od razu udostępniać informacje o opiece domowej – bez aplikacji, logowania czy nowych urządzeń. Jeśli pytanie jest niejasne lub wykracza poza zakres, połączenie trafia do odpowiedniego pracownika.

To skraca czas oczekiwania i ogranicza formalności, a jednocześnie pozwala ludziom decydować, gdy to konieczne.

Budowanie zaufania dzięki naturalnemu, responsywnemu szwedzkiemu

Aby zapewnić trafne odpowiedzi, Ally Solutions przesłało wewnętrzne dokumenty Onsite Consulting bezpośrednio do bazy wiedzy ElevenAgents – w tym katalogi usług, cenniki, instrukcje rozwiązywania problemów i procedury. Gdy klienci dzwonią z pytaniami, AI pobiera dokładne informacje z tych dokumentów dzięki

Teraz agent obsługuje od początku do końca 92% połączeń, więc technicy mogą skupić się na bardziej wymagających naprawach i doradztwie zamiast powtarzalnej obsługi telefonicznej.

Wsparcie, które przynosi zysk

Ally ustawiło asystenta w ElevenAgents tak, by rozpoznawał okazje do dosprzedaży podczas każdej rozmowy. Gdy klient pyta o wolny komputer, AI naturalnie proponuje np. rozbudowę pamięci lub przegląd. Przy rezerwacji naprawy podpowiada dodatkowe usługi.

Dzięki temu podejściu firma zyskuje około 2 000 dolarów miesięcznie z dotychczasowych połączeń – bez dodatkowego marketingu czy sprzedaży.

Spokój w stresujących sytuacjach

Połączenia w sprawie naprawy komputerów często są pod presją. Klienci mogą być zablokowani lub potrzebować pilnej pomocy.

Dzięki ElevenAgents asystent prowadzi jasnymi, spokojnymi instrukcjami krok po kroku. Po awarii prądu i pojawieniu się ekranu BitLocker jedna z klientek rozwiązała problem już przy pierwszym kontakcie z systemem.

Głos i ton AI były miłe i cierpliwe. Uratowało mnie to przed załamaniem, które zwykle trwałoby kilka dni.

- Lori, klientka Onsite Consulting

Efekty

Co dalej

Oprócz wdrażania ElevenLabs Agents dla klientów na całym świecie, Revolut testuje nowe zastosowania na każdym etapie ścieżki finansowej klienta.

Revolut chciał dać klientom to, czego naprawdę chcą – szybką, naturalną rozmowę z kimś, kto potrafi pomóc. Dzięki ElevenLabs Agents firma zapewniła wysokiej jakości obsługę głosową, która spełnia wymagania dotyczące kosztów, zgodności i kontroli, a jednocześnie otwiera nowe możliwości rozwoju.