Meesho वॉइस एजेंट्स के साथ रियल-टाइम, मल्टी-लैंग्वेज कस्टमर सपोर्ट देता है

Meesho, भारत के सबसे बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में से एक, को अपने बड़े और विविध यूज़र बेस के लिए कई भाषाओं और अलग-अलग जरूरतों पर स्केलेबल, इंसान जैसा सपोर्ट देने का तरीका चाहिए था।

उन्होंने रियल-टाइम वॉइस एजेंट ElevenLabs के साथ टेक्स्ट टू स्पीच का इस्तेमाल कर हिंदी और इंग्लिश दोनों में कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेट किया। अब यह बॉट ऑर्डर और डिलीवरी स्टेटस जैसे डिले, कैंसिलेशन आदि से जुड़ी ढेरों क्वेरीज़ को नेचुरल, बोलचाल की भाषा में संभालता है।

Meesho ने ElevenLabs को क्यों चुना

टीम ने कई वॉइस सॉल्यूशंस देखे, लेकिन ElevenLabs को चुना सिर्फ एक वजह से: क्वालिटी।

शुरुआती प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट से ही हमारी वॉइस की क्लैरिटी और गर्मजोशी अलग दिखी – जिससे यूज़र इंगेजमेंट बढ़ा और फीडबैक भी बहुत पॉजिटिव मिला।

हमने Meesho की टीम के साथ मिलकर इंटीग्रेशन में मदद की, जिससे वे जल्दी और आत्मविश्वास के साथ लाइव हो सके।

यूज़र्स से तुरंत कनेक्शन

लॉन्च के बाद से, Meesho के वॉइसबॉट ने लगातार हाई एक्युरेसी और भरोसेमंद परफॉर्मेंस दी है – वो भी सीजनल पीक डिमांड में भी। कई वॉइस ऑप्शंस के साथ, Meesho ने कस्टमर एक्सपीरियंस को और बेहतर बनाया।

यह बॉट हर दिन हिंदी और इंग्लिश में 60,000 से ज्यादा कस्टमर कॉल्स संभालता है।

यह बिना इंसानी दखल के ढेरों क्वेरीज़ सॉल्व करता है – जैसे ऑर्डर डिले, कैंसिलेशन और रिफंड – और एवरेज हैंडलिंग टाइम भी कम करता है।

"हमारा मकसद ऐसा वॉइस एक्सपीरियंस बनाना था जो सच में इंसान जैसा लगे – और ElevenLabs ने इसमें हमारी मदद की। वॉइस की क्लैरिटी, गर्मजोशी और टोन ने हमारे यूज़र्स के साथ भरोसा बनाने में बड़ी भूमिका निभाई। हम आगे के लिए उत्साहित हैं और ऐसी सॉल्यूशंस का इंतजार है जो वॉइस के ज़रिए और भी गहरी भावनाएं दिखा सकें,"ऐसा कहा सिद्धार्थ गुप्ता, जीएम - न्यू इनिशिएटिव्स, Meesho।

Meesho वॉइस AI एजेंट एक्शन में

ई-कॉमर्स के लिए वॉइस एक स्ट्रैटेजिक चैनल

वॉइस कस्टमर इंगेजमेंट के लिए बहुत जरूरी है और Meesho की सफलता दिखाती है कि रियल-टाइम, मल्टी-लैंग्वेज सपोर्ट बड़े पैमाने पर भी मुमकिन है। ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI को जोड़कर, रिटेलर्स हाई-वॉल्यूम सपोर्ट को ऑटोमेट कर सकते हैं – वो भी क्वालिटी या इम्पैथी के बिना समझौता किए।

“Voice AI भारत में बिज़नेस और कस्टमर के बीच बातचीत का तरीका बदल रहा है। Meesho का इस्तेमाल दिखाता है कि जब मल्टी-लैंग्वेज, नेचुरल-साउंडिंग स्पीच इंटरफेस बनती है, तो ये सिर्फ सुविधा के लिए नहीं, बल्कि भरोसे के लिए भी है। ये कोई फीचर नहीं – बल्कि कस्टमर इंगेजमेंट के लिए इन्फ्रास्ट्रक्चर है,” ऐसा कहा सिद्धार्थ श्रीनिवासन, GTM इंडिया, ElevenLabs।

अगर आप एक ई-कॉमर्स ब्रांड हैं और नेचुरल, मल्टी-लैंग्वेज वॉइस एजेंट्स, से संपर्क करें और ElevenLabs एंटरप्राइज टीम के साथ जानें कि क्या-क्या मुमकिन है।