Expiration du jeton OAuth

Problème : L’intégration s’arrête après l’expiration du jeton Causes possibles : Jeton d’accès expiré, jeton de rafraîchissement invalide, permissions insuffisantes Solution : Mettez en place un rafraîchissement automatique du jeton via l’endpoint de rafraîchissement, vérifiez que les scopes du jeton couvrent tous les modules CRM nécessaires, contrôlez la gestion de l’expiration du jeton dans la configuration du webhook

Retards de synchronisation des données CRM

Problème : Les réponses des agents ne reflètent pas les dernières données CRM Causes possibles : Limitation du taux d’API, latence réseau, problèmes de cache Solution : Gérez correctement les erreurs de timeout API, optimisez la configuration des webhooks pour ne récupérer que les données essentielles, ajoutez une logique de nouvelle tentative pour les appels API échoués

Échecs d’authentification des webhooks

Problème : Les appels API CRM retournent des erreurs d’authentification Causes possibles : Format de jeton incorrect, identifiants expirés, permissions API insuffisantes Solution : Vérifiez le préfixe "Zoho-oauthtoken" dans les en-têtes d’autorisation, régénérez les jetons OAuth avec les bons scopes, testez les appels API séparément avant l’intégration

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Intégrations

Zoho

Connectez Zoho aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Gérez les interactions vocales à grande échelle avec un accès en temps réel aux données CRM et une gestion automatisée des workflows

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Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

CRM

Type

API

Permettez à vos agents vocaux IA de gérer plus de conversations clients avec Zoho CRM

Transformez vos agents vocaux IA en partenaires de conversation intelligents et pilotés par les données, parfaitement intégrés à vos workflows CRM existants. Cette intégration permet à vos agents d’accéder instantanément au contexte client, de mettre à jour les fiches automatiquement et de gérer les tâches de suivi, tout en maintenant la performance en temps réel et à faible latence exigée par votre plateforme.

Fonctionnalités clés :

Récupération des données en temps réel: Les agents accèdent instantanément à l’historique des contacts, au statut des opportunités et au contexte client pendant les conversations
Mises à jour CRM automatisées: Les conversations génèrent automatiquement des leads, mettent à jour les fiches et créent des tâches sans intervention manuelle
Intégration fluide aux workflows: Installation plug-and-play compatible avec votre infrastructure vocale existante
APIs adaptées aux développeurs: Contrôle total du comportement des agents et des interactions CRM via webhooks et outils configurables

Problèmes résolus :

Évite la saisie manuelle des données et la mise à jour du CRM après chaque interaction client
Fournit aux agents le contexte client en temps réel pour des conversations personnalisées
Gère plus d’interactions clients sans augmenter les effectifs ou la charge opérationnelle
Assure une collecte de données cohérente sur toutes les interactions vocales

Améliorations de l’expérience utilisateur :

Les clients bénéficient d’un service personnalisé dès le premier contact
Les agents peuvent consulter l’historique des conversations et des opportunités en temps réel
Qualification et orientation automatiques des leads selon le contenu de la conversation
Transferts fluides vers des agents humains avec tout le contexte de la conversation

Fonctionnalités

Fonctionnalités de l'intégration

Offrez à vos agents vocaux une connexion CRM intelligente et une gestion automatisée des workflows

Reconnaissance de contact en temps réel

Identifiez instantanément les appelants par numéro de téléphone ou email via Zoho CRM
Accédez à l’historique complet du client, y compris les opportunités, tickets de support et interactions passées
Personnalisez les conversations dès le début avec des salutations et références contextuelles
Gérez aussi bien les nouveaux prospects que les clients existants avec des parcours adaptés

Création et gestion automatisées des leads

Capturez automatiquement de nouveaux leads à partir des conversations vocales, sans saisie manuelle
Extrayez les informations clés via le dialogue naturel et remplissez intelligemment les champs CRM
Mettez à jour les fiches contacts existantes avec les nouvelles informations recueillies pendant les appels
Déclenchez des séquences de suivi automatisées selon le résultat de la conversation

Accès dynamique aux opportunités et à l’historique

Consultez le statut du pipeline et l’historique d’achat du client pendant la conversation
Référencez des devis, commandes et détails de compte précis pour répondre aux questions dans leur contexte
Accédez aux dossiers liés comme les tickets de support et activités passées pour enrichir les réponses des agents
Offrez aux agents une vue client complète à 360° en temps réel

Automatisation intelligente des tâches et suivis

Créez automatiquement des tâches pour les agents humains selon le résultat de la conversation
Planifiez des rappels, démos ou rendez-vous directement depuis les interactions vocales
Définissez des rappels et actions avec l’association correcte lead/contact
Déclenchez des automatisations de workflow selon l’intention de la conversation et les réponses du client

Journalisation et analyses complètes des appels

Enregistrez chaque interaction comme une activité structurée dans Zoho CRM avec des métadonnées détaillées
Capturez automatiquement les résumés, résultats et prochaines étapes des conversations
Générez des insights exploitables à partir des schémas d’interactions vocales et des retours clients
Gardez une traçabilité complète de tous les points de contact client pour conformité et analyse

Installation

Guides d’installation

Lancez votre intégration rapidement grâce à une configuration simple et de nombreuses options pour les développeurs

Dépannage

Dépannage & support

Résolvez les problèmes d’intégration courants et accédez à toutes les ressources de support

Problème: L’intégration s’arrête après l’expiration du jeton
Causes possibles: Jeton d’accès expiré, jeton de rafraîchissement invalide, permissions insuffisantes
Solution: Mettez en place un rafraîchissement automatique du jeton via l’endpoint de rafraîchissement, vérifiez que les scopes du jeton couvrent tous les modules CRM nécessaires, contrôlez la gestion de l’expiration du jeton dans la configuration du webhook

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Autres ressources

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