Échecs d’authentification

Vérifiez la validité et le format du jeton API Vérifiez les autorisations et niveaux d’accès Zendesk Assurez-vous que la configuration du sous-domaine est correcte dans les paramètres d’intégration

Erreurs de création de ticket

Validez la correspondance des champs requis et les formats de données Vérifiez les dépendances de champs personnalisés et les règles de validation Vérifiez l’exactitude des adresses e-mail et des coordonnées clients

Problèmes d’accès à la base de connaissances

Confirmez les autorisations et paramètres de visibilité des articles Vérifiez le format des requêtes de recherche et le filtrage des résultats Vérifiez l’accès des agents aux sections pertinentes de la base de connaissances

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Intégrations

Zendesk

Connectez Zendesk aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Offrez un support client intelligent, axé sur la voix, avec résolution de tickets en temps réel et automatisation des workflows de support

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Temps de configuration

10-15 min

Difficulté

Intermédiaire

Catégorie

Support client & CX

Type

Propriétaire

Laissez vos agents vocaux IA offrir un support client intelligent avec Zendesk

Transformez votre support client en connectant les agents vocaux en temps réel d’ElevenLabs directement à votre instance Zendesk. Cette intégration fluide permet à vos agents IA d’accéder à l’historique des tickets, de fournir des solutions instantanées depuis votre base de connaissances et de créer automatiquement des tickets de support si une intervention humaine est nécessaire. Vos agents vocaux deviennent des spécialistes du support, capables de résoudre immédiatement les problèmes courants tout en gardant une visibilité complète sur chaque interaction client. L’intégration évite à vos clients d’attendre pour des demandes simples, réduit la charge répétitive de vos agents humains et garantit une expérience de support cohérente et de qualité sur tous les canaux.

Fonctionnalités

Fonctionnalités de l'intégration

Donnez à vos agents vocaux IA des capacités de support intelligentes qui évoluent avec votre entreprise

Analyse des tickets en temps réel
- Les agents vocaux accèdent et analysent instantanément tout l’historique de vos tickets Zendesk
- Correspondance automatique des problèmes actuels avec les cas déjà résolus
- Réponses adaptées selon l’historique de support et les informations du compte client
Automatisation des workflows de support
- Création de tickets fluide avec tout le contexte de la conversation et les métadonnées
- Routage et catégorisation intelligents selon le type et la priorité du problème
- Transfert en temps réel vers un agent humain si nécessaire
Intégration à la base de connaissances
- Accès direct à vos articles de la base de connaissances Zendesk et FAQ
- Recherche intelligente de contenu selon les questions et les problèmes du client
- Diffusion d’informations cohérente sur tous les canaux de support
Prise en compte du contexte client
- Personnalisation basée sur le profil grâce aux données clients Zendesk
- Prise en compte du niveau de compte et de la version du produit pour des réponses adaptées
- Suivi des interactions passées pour éviter les dépannages répétitifs
Cohérence multi-canale
- Expérience de support unifiée sur la voix, le chat et les canaux traditionnels
- Journalisation complète des conversations et traçabilité dans Zendesk
- Intégration fluide avec les workflows de votre équipe support